Amazon (AMZN.US) inicia una nueva ronda de despidos a pequeña escala, el departamento de ventas minoristas es el más afectado

De acuerdo con Spanish Intelligent Finance News, Amazon (AMZN.US) confirmó el miércoles que la empresa ha reducido una pequeña cantidad de empleados, principalmente en el departamento de Stores, responsable de su principal sitio web de comercio electrónico. Este despido es la última ronda de reducciones de personal a pequeña escala desde el gran recorte iniciado el año pasado, que continuó hasta enero de este año. La ronda anterior afectó a unas 30.000 personas. Una persona familiarizada con el asunto indicó que en esta ocasión Amazon eliminó menos de 1.000 puestos administrativos.

Un portavoz de Amazon declaró en un comunicado por correo electrónico: "Hemos realizado ajustes en parte de la estructura del negocio de Stores, ya que creemos que esta estructura nos ayudará mejor a implementar las prioridades clave de la empresa".

Según informes, varios departamentos dentro de Stores se vieron afectados, incluyendo el de atención al cliente y el de servicios para socios vendedores; otros departamentos de Amazon también podrían verse impactados. Empleados en Estados Unidos, India y Reino Unido han recibido notificaciones de despido.

Jeff Bezos, fundador y presidente ejecutivo de Amazon, declaró el miércoles en una entrevista que los despidos continuos son necesarios debido a la sobrecontratación durante la pandemia. Cuando se le preguntó sobre los 30.000 puestos perdidos en la ronda de despidos anterior, afirmó: "En ese momento, la gente se quedaba en casa y hacían pedidos constantemente. Por cierto, para nosotros fue un periodo increíble e intensamente estresante." "Todo el equipo trabajó muy duro y logró mucho, pero nuestra plantilla realmente creció demasiado rápido".

Desde el año pasado, Amazon ha realizado varias rondas de despidos. En mayo de 2025, la compañía confirmó la eliminación de unos 100 puestos en su departamento de Devices & Services, responsable de productos como Kindle, altavoces Echo, Alexa y los vehículos autónomos Zoox. Amazon dijo entonces que esto representaba sólo una pequeña parte del total de empleados del departamento y que formaba parte normal de la revisión operativa.

En julio de 2025, Amazon AWS eliminó al menos varios cientos de puestos, incluidas partes del equipo de “specialists”, quienes ayudaban principalmente a los clientes a desarrollar productos y promover los servicios de AWS. Amazon no divulgó el número específico, pero personas con conocimiento en el asunto dijeron que al menos varios cientos de personas se vieron afectadas. Cabe señalar que estos despidos se produjeron poco después de que el CEO Andy Jassy advirtiera que la inteligencia artificial generativa (IA) podría reducir algunos puestos de trabajo empresariales, por lo que el mercado comenzó a vincular los despidos de Amazon con la automatización IA y la mejora de la eficiencia organizacional.

En octubre de 2025, Amazon inició otro despido masivo anunciando ajustes significativos en su plantilla corporativa, con una reducción total de aproximadamente 14.000 puestos de trabajo. Amazon explicó oficialmente que la empresa buscaba reducir niveles de gestión, mejorar la responsabilidad de los empleados, reducir la burocracia y reenfocar recursos en las áreas y necesidades de clientes más importantes. Entonces, Amazon también aclaró que en 2026 seguiría contratando en algunas áreas estratégicamente prioritarias, por lo que no se trataba de una congelación completa de contrataciones, sino de "eliminación de ciertos puestos mientras se reubica personal en otras áreas".

En enero de 2026, Amazon anunció la eliminación de cerca de 16.000 puestos más. Beth Galetti, vicepresidenta senior de Amazon, explicó en ese momento que esto era una continuación de los ajustes organizacionales anteriores. Algunas áreas finalizaron las reestructuraciones en octubre de 2025, pero otras no concluyeron la evaluación hasta enero de 2026, por lo que los despidos se llevaron a cabo por fases.

En julio de 2026, Amazon también realizó despidos en el departamento de AGI (Inteligencia Artificial General), aunque la empresa no reveló el número exacto de afectados. Amazon explicó que se encontraba “enfocándose aún más en los proyectos más importantes para los clientes”, lo que obligó a eliminar ciertos puestos dentro de la organización AGI para mejorar la velocidad de ejecución.

Los despidos actuales de Amazon no pueden entenderse simplemente como un “mal desempeño financiero”. De hecho, los resultados del segundo trimestre publicados en julio muestran que los ingresos totales del trimestre aumentaron un 20% interanual hasta 200.600 millones de dólares, mejor que el promedio estimado de los analistas de 197.000 millones; el beneficio operativo fue de 27.500 millones de dólares, un 43% más interanual; el beneficio neto fue de 62.600 millones de dólares, un 245% más interanual, incluyendo 53.400 millones en otros ingresos no operativos antes de impuestos, que proceden principalmente de su inversión en Anthropic; el beneficio por acción diluido fue de 5,75 dólares, muy por encima de la previsión promedio de los analistas de 1,82 dólares.

El negocio más importante, Amazon Web Services (AWS), registró un aumento interanual de ingresos del 37% hasta 42.200 millones de dólares, superando la expectativa promedio de los analistas de 40.600 millones y alcanzando el ritmo de crecimiento más rápido desde el cuarto trimestre de 2021. Jassy indicó que AWS está “floreciendo” y destacó la fuerte tendencia de crecimiento en los negocios de IA y chips propios, ambos con una facturación anualizada superior a los 25.000 millones de dólares y crecimiento interanual de tres dígitos porcentuales. Además, Amazon elevó su previsión de gasto de capital para 2026 de los 200.000 millones de dólares previstos anteriormente a 220.000 millones.

Por lo tanto, la lógica actual de los despidos de Amazon se aproxima más a la necesidad de optimizar la organización empresarial tras la sobrecontratación durante la pandemia, sumada a la mejora de productividad per cápita impulsada por la IA, lo que lleva a la empresa a reducir roles redundantes y reorientar personal y capital hacia áreas estratégicas como IA, computación en la nube, chips y robótica.