二大テクノロジー企業がAIショッピングで「衝突」！Amazon（AMZN.US）がMeta（META.US）傘下のMuseインテリジェンスを禁止

ジートンファイナンスAPPによると、Amazon(AMZN.US)はMeta(META.US)の新しいAIエージェントMuseによる自社リテールサイトへのアクセスをブロックしました。 報道によれば、現地時間の先週日曜夜以降、ユーザーがMuseを通じてAmazonで買い物を試みると、許可されていないAIエージェントによるAmazonへの継続的なアクセスは利用規約に違反するとの警告が表示されます。Amazonは以前からMetaに対し、Museのサービス範囲からAmazonのeコマースサイトを除外するよう要請してきましたが、協議はまとまりませんでした。

MuseはMetaが今月初めに正式にリリースした、複数ステップのタスクを実行できるパーソナルAIエージェントで、メール、カレンダー、決済、飲食、ショッピングなどのサービスと連携可能です。Museはリリース直後から注目を集め、公開からわずか一週間でChatGPTを抜き、Apple米国App Storeの無料アプリランキング1位となりました。

Amazonによると、今回の問題は、Amazonが一度もこのアクセス行為を許可したことがない点にあります。Metaは事前にAmazonに対しMuseがeコマースプラットフォームへアクセスすることを通知していませんでした。このエージェントはWeb閲覧中、自らのアイデンティティを明かすことはなく、さらにMuseはユーザーのアカウント認証情報を収集・保存するようで、Amazonはこれがプライバシーおよびセキュリティ上のリスクにつながると考えています。

Amazonは、ユーザーが指示すればMuseはユーザーのアカウントページや注文履歴にアクセス可能だと述べています。エージェントがアイデンティティを明示しないため、外部に公表されていない第三者がユーザーアカウントにアクセスし、取引を行い、機密データに触れているのと同じであり、Amazonはこれを知らず許可もしていません。

AmazonのスポークスパーソンであるLara Hendricksonは電子メール声明で「第三者のアプリが顧客に代わり他社の購入サービスを提供する際は、公開かつ透明性をもって運営し、サービスプロバイダーが参加を希望するかどうかを尊重すべきです」と述べました。さらに、ユーザーの自発的なオプトインを求めるのはフードデリバリーアプリやオンライン旅行代理店の標準的なやり方であり、「Museのような第三者AIエージェントにも同じ責任があり、MetaにはAmazonをそのサービス体験から除外するよう求めています」と付け加えました。

一方で、Metaは以前「Museはユーザーのパスワードや決済情報を読み取ることはできません」と表明しています。ユーザーが提出した認証情報はセキュアなストレージに保管され、Museはこれを呼び出せますが、元のテキストを見ることはできず、たとえユーザー自身がブラウザでパスワードを入力した場合でも同様だと説明しています。

Amazonは、今回の件についてMetaと直接協議を行っているとコメントしています。法的手段に訴えるかどうかについては、見解を示しませんでした。

この二大テックジャイアントの衝突は特に注目を集めています。両社はそもそもビジネス面で協力関係にあり、2023年からはMeta傘下のFacebookやInstagramでAmazonの商品を直接購入でき、さらにMetaは今年4月、数十億ドル規模の協業に署名し、Amazonクラウドプラットフォームを自身のAIエージェントの計算処理基盤として活用しています。

そのため、この争いはより広範な産業的議論の縮図とも言えます――AIエージェントが消費者に代わってネットショッピングを担う時、オンラインショッピング体験や顧客関係を誰が掌握するのか。Amazonは常に外部AIエージェントによる自社ウェブサイトのデータ収集を阻止してきました。同社はPerplexityのCometブラウザに対しても訴訟を起こし、ショッピングエージェントの存在を非公開のまま、Amazonによる削除要請後も稼働させていたと主張しました。またGoogleやOpenAIによるショッピングエージェントからのアクセスも順次ブロックしています。

Amazonが代理購入AIへの対応を強硬にする背景には自社のビジネスモデルも関係しています。Amazonは2025年に広告収入が680億ドルを超える見通しであり、AIエージェントが検索や価格比較、注文を直接完結させればユーザーはAmazonページにアクセスする必要がなくなり、既存の広告表示やレコメンドメカニズムが影響を受ける可能性があります。

同時にAmazonは自社開発の自動購買ツールの開発も進めています。同社は5月にAlexaショッピング機能という商品の調査や選択を支援するAIエージェントをリリースしており、自社のエージェントショッピング「Buy for Me」機能では外部ブランドサイトからも商品を検索できます。AmazonはBuy for Meが外部サイトにアクセスする際は必ず自身のアイデンティティを明らかにし、ブランド各社がオプトアウトできるようにしていると強調しています。

現在まで、消費者は主にロボットを商品リサーチ用途で使っていますが、直接購入まで任せていません。そのためAmazonがショッピングエージェントのアクセスを拒否しても短期的には大きな売上損失に結びつく可能性は低いですが、今後消費者がAIエージェントで買い物を始めれば、これらのロボットは他のeコマースサイトを選択する可能性があり、Amazonの販売や広告収入減少につながる恐れがあります。

Amazon CEOのAndy Jassyは今年初め、エージェントショッピング体験にはまだ大きな改善の余地があり、これらのロボットは価格やデータで誤りをしばしば起こすと述べました。彼は4月に「私たちは全ての関連企業とやり取りしながら、この体験を改善し、顧客および全ての関係企業にとって有効な解決策を見つけようと努力しています」とコメントしています。