Uber (UBER.US) streicht 10 % der Kundenservice-Stellen und verkündet vollständige „Umarmung“ von künstlicher Intelligenz
Uber hat bekannt gegeben, dass im Kundenservice 10 % der Belegschaft abgebaut wurden. Dieser Schritt ist Teil der Strategie des Unternehmens zur organisatorischen Straffung und umfassenden „Umarmung von Künstlicher Intelligenz (KI)“.
German财经 APP hat erfahren, dass Uber (UBER.US) in seiner Kundendienstabteilung 10% der Mitarbeiter entlassen hat. Dieser Schritt ist Teil der Strategie des Unternehmens zur organisatorischen Verschlankung und zur umfassenden „Umarmung der künstlichen Intelligenz (AI)“.
Das Unternehmen kündigte am Mittwoch einen Entlassungsplan für das Community Operations Team an. Ein Uber-Sprecher erklärte in einer E-Mail, dass das Unternehmen daran arbeite, „die Betriebsabläufe zu vereinfachen, die Zusammenarbeit der Teams vor Ort zu stärken und die Anwendung der AI-Technologie weiter zu vertiefen“. Der Sprecher verriet außerdem, dass zuvor aus der Ferne arbeitende Teammitglieder aufgefordert wurden, in zentrale Unternehmensbüros zu wechseln, um die Rückkehr-ins-Büro-Politik von Uber zu unterstützen.
Megha Yethatika, Uber Vice President Global Community Operations, gab am Mittwoch in einem internen Memo an die Abteilung zu, dass die Organisationsstruktur „zu komplex und fragmentiert“ geworden sei. Sie stellte fest, dass die Abteilung „gewisse Fortschritte“ bei der Anwendung von AI erzielt habe, aber um das volle Potenzial dieser Technologie zu entfalten, müsse eine effizientere Organisationsstruktur geschaffen werden, um die tiefgreifende Umsetzung von AI zu ermöglichen. „Auf fragmentierten Prozessen können fortschrittliche Technologien nicht in großem Maßstab eingeführt werden.“
In den letzten Monaten haben immer mehr Unternehmen – von Finanzdienstleistern wie Block (XYZ.US) bis hin zu Cloud-Computing-Giganten wie Oracle (ORCL.US) – AI als wichtigen Faktor für Entlassungen betrachtet. Es ist das erste Mal, dass Uber explizit Entlassungen mit Effizienzsteigerungen durch AI in Verbindung bringt und zugleich die zweite Runde von Personalmaßnahmen innerhalb von weniger als zwei Monaten zur Verschlankung der Teamstruktur.
Im Juni dieses Jahres, nach dem Amtsantritt des neuen Präsidenten, hatte Uber bereits 23% der Mitarbeiter seiner sogenannten „Personalabteilung“ entlassen, was weniger als 1% der insgesamt weltweit 34.000 Beschäftigten ausmacht. Uber hat keine konkreten Zahlen zur Größe des Kundendienstteams veröffentlicht.
Im Mai dieses Jahres erklärte Uber, dass aufgrund des umfangreichen Einsatzes von AI intern die Einstellung neuer Mitarbeiter verlangsamt werde. Allerdings sind auf der Recruiting-Seite des Unternehmens aktuell noch über 500 Stellen offen, darunter auch Ingenieurstellen zur Unterstützung von Partnerschaften für autonome Taxi-Projekte.
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