Apple iPhone Duo qatlanan ekranın çatlaması probleminə cavab verdi: Az sayda cihazın təsirləndiyini qəbul etdi, istifadəçilərə cihazı dəyişdirməyi tövsiyə etdi

Apple şirkətinin flaqman qatlana bilən yeni modeli iPhone Duo satışa çıxan bir neçə gün ərzində, artıq bir neçə istifadəçi cihazın daxili ekranının normal istifadə zamanı çatladığını bildirib. Bu 1999 dollar qiymətli və Apple tarixində ən böyük dizayn dəyişikliyi kimi görülən məhsul, satışın ilk həftəsində çətin sınaqla üzləşib.

Bloomberg-in məlumatına görə, bu problem artıq Apple tərəfindən rəsmi olaraq təsdiqlənib. Apple öz bəyanatında bildirib ki, şirkət "az sayda iPhone Duo modelinin daxili ekranında problem olduğunu" bilir və təsirə məruz qalan istifadəçilərə AppleCare vasitəsilə əvəzləmə üçün müraciət etməni tövsiyə edir.

Apple həmçinin vurğulayıb ki, Duo modelinin böyük əksəriyyəti bu problemdən təsirlənmir, və qüsurlu modellərdə simptomlar adətən qısa müddətdə üzə çıxır.

Problem ilk dəfə Reddit kimi sosial media platformalarında ortaya çıxıb. Bloomberg sonrasında altıdan çox istifadəçinin şikayətini müstəqil olaraq təsdiqləyib, həmin istifadəçilər cihazın zərər görmüş fotoşəkilləri və Apple müştəri xidməti ilə ünsiyyət qeydlərini təqdim ediblər.

Bir neçə istifadəçi oxşar nasazlıq prosesini təsvir edib: Telefonu açanda menteşə həddindən artıq sıx hiss olunub, sonra çatlayan bir səs eşidilib, daxili ekranın ortasında qat yerdə geniş çatlar meydana gəlib. Bəzi istifadəçilər ekranın sağ tərəfində ağ ləkə və ya görüntü problemi ilə də üzləşiblər.

Bazar ertəsi Apple-ın səhm qiyməti 1.1% enib.

San Dieqodan olan Apple istifadəçisi Tom Battle təsvir edib ki, telefonu açanda menteşənin “sanki yapışıb qaldığını, adi vaxtdan daha çətin açıldığını” hiss edib, sonra ekranda xətt şəklində çatlar peyda olub, “displeyin altında çıxıntı və ya boş hiss olunan detal hiss edilir”.

Risk kapitalisti Jonathan King də oxşar vəziyyətlə üzləşib. O bildirib ki, bazar ertəsi cihazı açanda çatlayan səslər eşidib. "Bugün Duo istifadə təcrübəsi barədə müsbət rəyi paylaşmaq istəyirdim, ta ki bu hadisə baş verməyənə qədər," - deyə o bildirib, "xarici ekran normal işləyir, ancaq daxili ekran artıq istifadə üçün yararsızdır."

Hindistanın Chennai şəhərindən olan istifadəçi Vishnu Rajkumar əvvəllər OnePlus və Samsung-un qatlanan ekranlı telefonlarını istifadə edib. O bildirib ki, ekranı açmağa çalışanda qəribə müqavimət hiss edib, "bir az təzyiq göstərdikdən sonra ekranda maye sızması baş verdi. İlk öncə sadəcə incə bir xətt idi, bir neçə dəfə qatladıqca böyüdü." Rajkumar sonra səlahiyyətli satış nöqtəsində yeni cihaz ala bilib və yeni telefonda ilk 24 saatda heç bir problem yaşanmadığını qeyd edib.

Texasdan olan Surya Mangi isə bildirib ki, onun daxili ekranı normal açılma zamanı, cihazı aldıqdan təxminən 30 saat sonra çatlayıb. Ətrafda Apple mağazası olmadığı üçün şirkət ona yeni cihazı kuryer vasitəsilə göndərib.

Disassembly qiymətləndirmə platforması iFixit bildirib ki, problemin mentə içindəki detalların sıradan çıxması və bunun nəticəsində ekranın çatlaması ilə əlaqəli olduğunu düşünür, displey panelinin özü ilə bağlı deyil.

Təsirlənmiş bir neçə istifadəçi bildirir ki, çatların başlandığı yerdə displey altında yad cismin çıxıntısı hiss olunur və bu təsvir iFixit-in rəyini təsdiqləyir.

Apple hazırda mühəndis komandasını təhqiqat üçün işə cəlb edib və zərər görmüş cihazları analiz etməyə çalışır. İstifadəçi Justin Lokos bildirib ki, Apple onun cihazı üzərində "ilk yerində nasazlıq analizi" aparmışdır. O, Nyu York Fifth Avenue Apple flaqman mağazasında yeni cihaz əldə edib. İstifadəçi Jainam Shah-ın əvəzləmə prosesi də rahat keçib, mağaza işçiləri ona yerində yeni telefon verib və mühəndis komandasının sonrakı araşdırmalarında iştirak etməsini istədilər.

Lakin bir sıra istifadəçilərin cihaz dəyişmə təcrübəsi heç də səlis olmayıb. “Centrino31A” təxəllüslü istifadəçi bildirib ki, yaşadığı Virciniya ştatı, Richmond Apple mağazası problemin istehsal qüsuru olduğunu təsdiqləsə də, yerində Genius Bar üçün rezerv yox idi və dəyişmək üçün stok mövcud deyildi; sonda başqa mağazaya göndərildi və yoxlanış tamamlandı, lakin yeni cihaz üçün hələ də gözləyir.

O bildirib ki, 1999 dollar başlanğıc qiymətli cihaz üçün mağazada istehsal qüsurlarının həlli üçün xüsusi əvəzləmə stoku olmaması onu “son dərəcə məyus etdi”.

Bloomberg qeyd edir ki, hadisə ilk dəfə işıqlandırılanda Apple hələ mağazalara və müştəri xidmətləri personalına heç bir rəsmi təlimat göndərməmişdi, lakin daxili komanda artıq araşdırmaya başlamışdı.

iPhone Duo ötən cümə günü rəsmi satışa çıxıb; bu, Apple tarixində ən geniş miqyaslı iPhone dizayn dəyişikliyi, həmçinin şirkətin ilk qatlanan ekranlı telefon bazarına girişi idi. Digər qatlanan ekranlı cihazlar kimi Duo-nun xarici tərəfində kiçik ekran var, açanda isə daha böyük daxili ekran istifadə edilə bilər.

Bundan əvvəl Apple CEO-su John Ternus rəqib Android qatlanan ekranlı telefonları "ucuz və keyfiyyətsiz" olaraq tənqid etmiş, Apple hardware mühəndisliyi rəhbəri Tom Marieb istifadəçiləri ekran qatının davamlılığı ilə bağlı Apple-ın məsuliyyətini "sorgulamağa" çağırmışdı.

Apple bu cihazın inkişafı üzrə on ildən çox vaxt sərf edib, qatlanan hissədə qırış izlərinin görünməsini minimuma endirməyə çalışıb — bu problem əvvəlki qatlanan ekran məhsulları üçün uzun müddət narahatlıq mənbəyi idi.

IDC analitiki Francisco Jeronimo qeyd edir ki, bu problemlər göstərir ki, "hətta Apple kimi güclü mühəndis resursları və təchizat zənciri idarəetməsinə malik şirkət belə, qatlanan ekran sahəsində sərt öyrənmə əyrisi ilə üzləşir."

O həmçinin vurğulayıb ki, Samsung Electronics 2019-cu ildə ilk Galaxy Fold-u təqdim edəndə də oxşar problemləri yaşayıb; "bu göstərir ki, sürətli və şəffaf cavablar bütün kateqoriya üçün mənfi təsiri effektiv şəkildə məhdudlaşdıra bilər". O bildirib ki, Apple-ın bazar ertəsi istifadəçiləri müştəri xidmətinə yönləndirməsi "düzgün ilk addımdır".

Apple bundan əvvəl də iPhone hardware qüsurlarına reaksiya verib: 2014-cü ildə iPhone 6 Plus cihazının asanlıqla əyilə bilməsi geniş tənqidə səbəb olmuşdu, 2010-cu ildə iPhone 4 isə antenna dizaynında problem səbəbindən bəzi istifadəçilərdə siqnal itkisi yaşanmışdı. Hər iki hadisədə, Apple fundamental təsir almayıb.