Eksklusibong Balita - Sinusubukan ng Meta ang bagong personal AI assistant na Muse para sa “human concierge service” nito

Naidagdag ang mga detalye tungkol sa Muse at impormasyon sa background ng plano ng artificial intelligence ng Meta, mula ika-6 hanggang ika-14 na talata

Katie Paul

Reuters New York, 22 Setyembre - Ayon sa internal na post na nakita ng Reuters, ang Meta META.O ay nagte-test ng isang “artificial concierge” service para sa kanilang bagong personal AI assistant na Muse (link), na kinabibilangan ng mga human contractor na tahimik na humahawak sa ilang mga tawag na ginawa gamit ang digital assistant na ito.

Ang kumpanya na nagmamay-ari ng Facebook at Instagram ay nagbigay-impormasyon sa mga empleyado tungkol sa test na ito noong nakaraang linggo, ilang sandali lamang matapos nilang opisyal na ianunsyo ang phone call feature ng Muse.

Ipinakita sa post na may ilang empleyado na naglabas ng mga alalahanin patungkol sa privacy dahil sa paggamit ng totoong tao bilang customer service para sa pagtanggap ng tawag. Nagbabala sila na maaaring di sinasadyang maibahagi ang sensitibong impormasyon sa mga contractor ng call center.

Nang tanungin ukol sa function na ito, sinabi ng tagapagsalita ng Meta na ang feedback ng mga empleyado ay “napaka-positibo,” at ang layunin ng test na ito ay “mangalap ng feedback upang maisakatuparan ang mga hakbang sa seguridad at privacy bago ang opisyal na paglulunsad at mapabuti ang feature.”

“Nakikipagtulungan kami sa mga negosyo at patuloy na pinapahusay ang potential call feature na ito, at ilalabas lamang ito kapag ito ay handa na at sapat na ang pagsisiwalat,” ayon sa tagapagsalita na si Daniel Roberts.

MUSE Nangunguna sa US Downloads Ranking

Ayon sa datos mula sa market intelligence firm na Sensor Tower, ang Muse smart assistant ng Meta ay nanguna na sa US app downloads ranking sa loob lamang ng dalawang linggo mula nang ito ay ilunsad, na may higit sa 2.5 milyon downloads.

Bilang sentro ng plano ni CEO Mark Zuckerberg – na layong magdala ng “personal superintelligence” sa bilyon-bilyong araw-araw na gumagamit ng Meta services – ang AI bot na ito ay may kakayahang magsagawa ng mga gawain nang mag-isa, tulad ng magpadala ng email, mamili, at mag-book ng biyahe sa ngalan ng user.

Sa paglulunsad, binigyang-diin ng Meta ang mga panangga sa seguridad ng AI assistant, para ipabatid sa mga potensyal na user na bawat assistant ay magkakaroon ng sariling secure na “virtual machine” – isang dedikadong computer sa cloud na idinisenyo para mapanatiling hiwalay ang bawat session ng user, at maiimbak ang mga password at iba pang sensitibong impormasyon sa kanilang sariling secure na storage.

Sa pamamagitan ng phone call feature, puwedeng utusan ng mga Muse user ang assistant na tumawag sa mga US business phone numbers at makipag-usap sa kabilang linya upang asikasuhin ang mga transaksyon gaya ng pagpapabook ng gupit, pagtanong tungkol sa stock ng produkto sa isang tindahan, at pagkuha ng quotation mula sa iba’t ibang contractor.

Pagkatapos ng tawag, magbibigay ang smart assistant ng buod ng pag-uusap at transcript ng tawag sa loob ng Muse app.

Ipinapakita ng internal post na noong Agosto, sinimulan ng Meta na ipa-test sa mga empleyado (tinatawag na “internal trial”) ang phone call feature, at ilang araw matapos mag-live ang app ay dahan-dahang inilunsad ang feature na ito sa mga user ng Muse.

Batay sa post ng anunsyo tungkol sa feature na ito sa mga empleyado, noong nakaraang linggo, ginawang available ng Meta ang “artificial concierge” feature na ito, na tinatawag ding “human customer service call,” sa kalahati ng mga empleyado nila.

“Ngayon, posibleng ipasa ng Muse ang mga request sa isang trained na customer service representative, na siyang tatawag at mag-aasikaso ng mga transaksyon,” ayon sa anunsyo.

Ayon sa post, maaaring sumali sa “opt out” group ang mga empleyadong ayaw makilahok.

(Upang maging mas madali para sa mga hindi Ingles ang pangunahing wika, awtomatikong isinalin ng Reuters ang kanilang ulat sa iba pang mga wika. Dahil maaaring may pagkakamali o kulang sa konteksto ang awtomatikong pagsasalin, hindi ginagarantiyahan ng Reuters ang kawastuhan ng awtomatikong salin; ito ay ibinibigay lamang para sa kaginhawahan ng mga mambabasa. Hindi mananagot ang Reuters para sa anumang pinsala o pagkawala na dulot ng paggamit ng automated translation feature.)