¡Dos gigantes tecnológicos en "conflicto" por compras con IA! Amazon (AMZN.US) bloquea el Muse bot inteligente de Meta (META.US)

Según informó Zhitong Caijing APP, Amazon (AMZN.US) ha bloqueado el acceso del nuevo agente de inteligencia artificial (IA) Muse de Meta (META.US) a su sitio web de ventas minoristas. Se sabe que, desde la noche del domingo pasado, cuando los usuarios intentan comprar en Amazon a través de Muse, reciben una advertencia de que el acceso continuo de agentes de IA no autorizados a Amazon viola los términos de uso. Amazon declaró que previamente solicitó a Meta que excluyera su plataforma de comercio electrónico de los servicios de Muse, pero las negociaciones no lograron resultados.

Muse es un asistente personal de IA lanzado oficialmente por Meta a principios de este mes, diseñado para ejecutar tareas de múltiples pasos y conectarse con servicios como correo electrónico, calendario, pagos, restaurantes y compras. Después de su lanzamiento, Muse atrajo rápidamente la atención pública, superando a ChatGPT en solo una semana y llegando al primer puesto en la lista de aplicaciones gratuitas del App Store de Apple en Estados Unidos.

Amazon señaló que el problema radica en que nunca otorgó permiso para este tipo de acceso. Meta no informó a Amazon con anticipación que Muse accedería a su plataforma de comercio electrónico. Además, este agente de IA no revela su identidad al navegar sitios web. Incluso se sospecha que Muse recopila y almacena las credenciales de las cuentas de los usuarios, lo cual genera preocupaciones sobre privacidad y seguridad, según Amazon.

Amazon afirmó que si los usuarios dan la instrucción, Muse puede acceder a la página de la cuenta del usuario y a su historial de pedidos. Como el agente de IA no identifica su presencia, equivale a que un tercero no revelado opere dentro de la cuenta, gestione transacciones y manipule datos sensibles sin el conocimiento ni la autorización de Amazon.

La vocera de Amazon, Lara Hendrickson, indicó en una declaración por correo electrónico: “Creemos que las aplicaciones de terceros que actúan en nombre de los clientes para realizar compras con otras empresas deben operar de manera abierta y transparente, y respetar la decisión de los proveedores de servicios de participar o no.” Además, señaló que pedir a los usuarios que elijan participar es una práctica estándar en aplicaciones de entrega de alimentos y agencias de viajes online, “y los agentes de IA de terceros como Muse tienen la misma obligación. Ya hemos pedido a Meta que elimine Amazon de su experiencia de servicio”.

Sin embargo, Meta declaró previamente: “Muse no puede leer las contraseñas ni la información de pago de los usuarios”. Las credenciales ingresadas por los usuarios se guardan en una zona de almacenamiento seguro; Muse puede utilizarlas, pero no puede ver el contenido en texto claro, ni siquiera las contraseñas ingresadas por los mismos usuarios en el navegador.

Amazon informó que ya inició conversaciones directas con Meta sobre este incidente. Cuando se le preguntó si emprenderán acciones legales, Amazon declinó hacer comentarios.

El conflicto entre estos dos gigantes tecnológicos llama particularmente la atención dado que actualmente mantienen colaboraciones comerciales. Desde 2023, los usuarios pueden comprar productos de Amazon directamente desde Facebook e Instagram, propiedad de Meta. Además, en abril de este año, Meta firmó un acuerdo de colaboración por varios miles de millones de dólares para operar la carga de trabajo de su IA a través de la plataforma de nube de Amazon.

Por lo tanto, esta disputa es reflejo de un debate industrial mayor: cuando los agentes de IA compran por los consumidores, ¿quién controla realmente la experiencia de compra en línea y la relación con el cliente? Amazon ha estado frenando el acceso de agentes de IA externos a los datos de su sitio web. Presentó una demanda contra Perplexity por el navegador Comet, acusando a la startup de IA de ocultar la existencia de estos agentes después de que Amazon exigiera su eliminación; al mismo tiempo, la empresa también ha bloqueado sucesivamente a agentes de compra de Google, OpenAI y otros.

La firme posición de Amazon ante las compras por agentes está vinculada a su modelo de negocio. Para 2025, los ingresos publicitarios de Amazon superarán los 68.000 millones de dólares. Si los agentes de IA realizan directamente las búsquedas, comparaciones y compras, los usuarios no necesitarán ingresar al sitio, lo que podría afectar el modelo tradicional de exhibición de anuncios y recomendaciones de productos.

Al mismo tiempo, Amazon también está desarrollando sus propias herramientas automatizadas de compras. En mayo, la compañía lanzó la función de compras de Alexa, un agente de IA que ayuda a investigar productos y ofrece recomendaciones de compra. Su función Buy for Me permite buscar productos en sitios de marcas externas en nombre del usuario. Amazon enfatizó que Buy for Me revela su identidad al acceder a sitios externos y que las marcas pueden optar por no participar en el servicio.

Hasta ahora, los consumidores han usado principalmente robots para investigar productos y no para realizar la compra directamente. Por eso, que Amazon bloquee el acceso de agentes de compra a su sitio no parece representar una gran pérdida comercial a corto plazo. Sin embargo, si los consumidores empiezan a usar agentes de IA para realizar compras, estos asistentes podrían optar por otros sitios de comercio electrónico, ocasionando una pérdida de ventas e ingresos publicitarios para Amazon.

El CEO de Amazon, Andy Jassy, comentó a principios de este año que la experiencia de compra con agentes tiene mucho por mejorar y que estos robots suelen cometer errores con precios y otros datos. En abril dijo: “Estamos en conversación con todas esas empresas, tratando de mejorar la experiencia y de encontrar una solución que beneficie tanto a los clientes como a todas las empresas involucradas”.