Exclusiva: Meta está probando el "servicio de conserjería virtual" de su nuevo asistente personal de IA, Muse

Se han añadido detalles sobre Muse y el trasfondo del plan de inteligencia artificial de Meta, desde el párrafo 6 al 14

Katie Paul

Reuters Nueva York, 22 de septiembre - Según publicaciones internas de la compañía vistas por Reuters, Meta META.O ha estado probando un servicio de “conserje humano” para su nuevo asistente personal de IA, Muse (link), que consiste en que contratistas humanos gestionan discretamente algunas llamadas realizadas a través de este asistente digital.

La empresa propietaria de Facebook e Instagram informó a sus empleados sobre esta prueba la semana pasada, poco después de lanzar públicamente la función de llamadas telefónicas de Muse.

Las publicaciones muestran que algunos empleados expresaron preocupaciones de privacidad por el hecho de que agentes humanos gestionen las llamadas, advirtiendo que esto podría provocar la filtración involuntaria de información sensible a los contratistas del call center.

Al ser consultado sobre esta función, un portavoz de Meta aseguró que la retroalimentación de los empleados ha sido “abrumadoramente positiva” y que el objetivo de la prueba es “recoger opiniones para implementar medidas de protección de seguridad y privacidad y mejorar la función antes de su lanzamiento público.”

“Estamos colaborando con empresas para seguir mejorando esta posible función de llamadas, y solo la lanzaremos oficialmente cuando esté lista y haya sido debidamente divulgada”, afirmó el portavoz Daniel Roberts.

MUSE lidera el ranking de descargas en EE. UU.

Según datos proporcionados por la consultora Sensor Tower, el asistente inteligente Muse de Meta ha encabezado el ranking de descargas de aplicaciones en EE. UU. en las dos semanas posteriores a su lanzamiento, con más de 2,5 millones de descargas.

Como piedra angular del plan del CEO Mark Zuckerberg, que busca ofrecer una “superinteligencia personal” a los miles de millones de personas que utilizan los servicios de Meta a diario, este robot de IA puede ejecutar tareas de forma autónoma, como enviar correos electrónicos, realizar compras o reservar viajes en nombre del usuario.

Meta subrayó las medidas de seguridad del asistente de IA en su lanzamiento, explicando a los usuarios potenciales que cada asistente funcionará en una “máquina virtual” de seguridad independiente en la nube, es decir, un ordenador dedicado a garantizar que las sesiones de los usuarios estén aisladas entre sí y que información sensible como contraseñas se almacene por separado y de forma segura.

Con la función de llamadas telefónicas, los usuarios de Muse pueden pedir al asistente que marque el número de una empresa estadounidense y mantenga una conversación con el interlocutor para gestionar tareas como agendar una cita de peluquería, consultar el stock de productos en tiendas o solicitar presupuestos a diferentes contratistas.

Al finalizar la llamada, el asistente inteligente proporcionará un resumen de la conversación y el registro de la llamada en la aplicación Muse.

Publicaciones internas reflejan que Meta comenzó en agosto a permitir que empleados probaran (lo que denomina una “prueba interna”) la función de llamadas, y que después del lanzamiento de la aplicación, la función se activó progresivamente para los usuarios de Muse.

Según una publicación que anunciaba la función al personal, la semana pasada Meta habilitó la función de “conserje humano” –también llamada “llamadas con agente humano”– para la mitad de los empleados.

“Ahora Muse puede derivar solicitudes a representantes de servicio al cliente debidamente formados, que realizan llamadas y gestionan los asuntos correspondientes”, detalla el anuncio.

Según la misma publicación, los empleados que no deseen participar pueden inscribirse en un grupo de “exclusión voluntaria”.

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