Як перевірити статус звернення в службу підтримки?

[Приблизний час читання: 5 хвилин]

У цій статті пояснюється, як перевірити статус і деталі ваших заявок у службі підтримки через сторінку звернень до служби підтримки. Також тут описано, як переглядати оновлення, відстежувати прогрес і відповідати на поточні запити.

 

Доступ до ваших звернень до служби підтримки

Ви можете отримати доступ до своїх звернень до служби підтримки, увійшовши у свій акаунт Bitget або продовживши як гість, використовуючи адресу електронної пошти, вказану під час подання запиту.

Варіант 1. Увійдіть у свій акаунт Bitget

Якщо ви зверталися до служби підтримки через свій акаунт Bitget:

1. Увійдіть у свій акаунт Bitget

2. Перейдіть на сторінку звернень до служби підтримки

3. Перегляньте список своїх звернень.

Після входу в акаунт ви зможете:

• Переглядати всі звернення, повʼязані з вашим акаунтом

• Перевіряти останні оновлення та відповіді агентів

• Відповідати на звернення, додаючи нові повідомлення або документи чи зображення

Примітка. Якщо адреса електронної пошти була привʼязана до вашого акаунта Bitget після звернення, звернення не відображатиметься на вашому акаунті. Скористайтеся гостьовим доступом, щоб отримати доступ до звернення.

 

Варіант 2. Продовжити як гість

Ви можете отримати доступ до звернення через функцію «Продовжити як гість», використовуючи адресу електронної пошти, яка була вказана під час подання запиту:

1. Перейдіть на сторінку звернень до служби підтримки

2. Виберіть «Продовжити як гість»

3. Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час звернення

4. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу електронну пошту

Після підтвердження ви зможете:

• Переглядати звернення, подані з цієї електронної адреси

• Перевіряти останні оновлення та відповіді агентів

• Відповідати на звернення, додаючи нові повідомлення або документи чи зображення

Примітка. Переконайтеся, що введена вами адреса електронної пошти збігається з тією, що використовувалася під час звернення. В іншому випадку ви не зможете отримати доступ до свого звернення.

 

Сповіщення електронною поштою: лише канал системних сповіщень

Сповіщення електронною поштою від служби підтримки Bitget служать каналом системних сповіщень для оновлень статусу звернення. Зверніть увагу на таке:

• В листах буде лише оновлення статусу тікета та попередній перегляд відповідей агента

• Ви не можете відповідати на сповіщення електронною поштою, й відповіді на такі листи не будуть отримані системою підтримки

• Усю додаткову інформацію, запитання та вкладення необхідно надсилати через сторінку деталей звернень на сторінці звернень до служби підтримки.

Щоб відповісти на звернення або надати додаткову інформацію, ви повинні отримати доступ до звернення через сторінку звернень до служби підтримки, використовуючи будь-який із описаних вище методів входу.

 

Відповіді на поширені запитання

1. Чому я не бачу своє звернення після входу в систему?

Ваше звернення відображатиметься лише в тому випадку, якщо адреса електронної пошти, використана для подання запиту, пов’язана з вашим акаунтом на Bitget. Якщо адреса електронної пошти не прив’язана, скористайтеся опцією «Продовжити як гість» і пройдіть перевірку за допомогою початкової адреси електронної пошти, з якої було подано запит.

2. Чи можу я подати новий запит без входу в систему?

Так, але ви повинні пройти верифікацію за допомогою електронної пошти. Виберіть «Продовжити як гість», введіть свою адресу електронної пошти та підтвердьте її кодом, надісланим на вашу пошту, перш ніж подавати новий запит.

3. Як дізнатися, чи відповіла служба підтримки?

Ви можете перевірити деталі звернення на сторінці звернень до служби підтримки, щоб побачити останні відповіді. Ви також отримаєте сповіщення електронною поштою, коли зʼявиться оновлення за зверненням або нова відповідь агента.

4. Чи можу я відповідати на електронні листи служби підтримки?

Ні. Сповіщення електронною поштою мають лише інформаційний характер. Щоб відповісти на звернення або надати додаткову інформацію, ви повинні перейти на сторінку деталей звернення через сторінку звернень до служби підтримки.