Найпоширеніші причини відмови при KYC

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

Проходження верифікації «Знай свого клієнта» (KYC) на Bitget є критично важливим для забезпечення безпеки акаунта та дотримання вимог комплаєнсу. Однак помилки або відсутність інформації можуть призвести до відмови. У цьому посібнику описано найпоширеніші причини відмови в KYC і способи їх ефективного усунення.

 

Короткі поради для проходження KYC

• Уважно перевірте, чи збігаються введені персональні дані з вказаними в документі, що посвідчує особу.

• Зображення документів мають бути кольоровими та високої якості. Документи при цьому мають мати дійсний термін дії.

• Не надсилайте протерміновані документи та слідкуйте, щоб на зображення було повністю видно всю сторінку.

• Перевірте, чи надаються послуги у вашому регіоні та чи відповідаєте ви віковим вимогам.

 

Поширені причини відмови при KYC

1. Проблеми з персональними даними

Вашу заявку може бути відхилено, якщо надана інформація неповна або не відповідає даним у ваших документах.

Поширені проблеми:

• Відсутні або неправильні дані (ПІБ, дата народження, адреса).

• Розбіжності в іменах, наприклад, відсутність по батькові або різні мови.

Рішення:

• Заповніть усі необхідні поля та перевірте правильність даних.

• Переконайтеся, що ваше ім’я та інші дані точно збігаються з тими, що вказані в документі, що посвідчує особу.

 

2. Проблеми з якістю зображень документів

Ви можете отримати відмову, якщо надішлете неякісні зображення документів, оскільки агенти або ШІ не зможуть прочитати дані.

Поширені проблеми:

• Розмиті, обрізані зображення документів або зображення документів із низькою роздільною здатністю.

• Надсилання чорно-білих документів замість кольорових версій.

Рішення:

• Використовуйте камеру високої роздільної здатності, щоб зробити чіткі кольорові зображення документа. На зображенні має бути видно всю сторінку документа повністю.

• Не редагуйте та не приховуйте ніяких частин документа.

 

3. Дійсність і повнота документів

Недійсні або неповні документи є поширеною причиною відмови при KYC.

Поширені проблеми:

• Протерміновані або непідтримувані документи.

• Надсилання лише одного боку двостороннього документа.

• Обрізані зображення документів, на яких не видно всі чотири кути.

Рішення:

• Надайте дійсні документи, термін дії яких ще не закінчився.

• Якщо документ має кілька боків або сторінок, завантажте зображення їх усіх.

• Переконайтеся, що в завантаженому файлі чітко видно всі чотири кути документа.

 

4. Проблеми, повʼязані з селфі та розпізнаванням обличчя

Селфі є критично важливими при проходженні верифікації, але проблеми з якістю фотографій або невідповідність обличчя можуть призвести до відмови.

Поширені проблеми:

• Відсутнє або нечітке селфі з вашим документом, що посвідчує особу, в руці.

• Не вдається розпізнати обличчя через погане освітлення або зайві предмети.

Рішення:

• Завантажте селфі зі своїм документом, що посвідчує особу, в руці, переконавшись, що ваше обличчя та деталі документа чітко видно.

• Зробіть селфі в добре освітленому місці, зніміть головний убір і окуляри.

 

5. Відповідність вимогам і регіональні обмеження

Для успішного проходження KYC необхідно виконати певні вимоги.

Поширені проблеми:

• Подання заявки з країни/регіону, на які накладено обмеження.

• Користувачу не виповнилося 18 років.

• Система виявила, що користувач є політично значущою особою (PEP) або особою, на яку поширюються санкції.

Рішення:

• Переконайтеся, що Bitget надає послуги у вашій країні чи регіоні.

• Відповідно до нормативних вимог різних країн/регіонів, Bitget не надає послуги користувачам із таких країн/регіонів: Афганістан, Австрія, Канада, Крим, Куба, тимчасово окуповані РФ території Донецької та Луганської областей, Франція, Німеччина, Гвінея-Бісау, Гаїті, Гонконг, Індія, Іран, Ірак, Італія, Японія, Казахстан, Ліван, Лівія, Північна Корея, Сінгапур, Сомалі, Південний Судан, Іспанія, Судан, Центральноафриканська Республіка, Демократична Республіка Конго, Сполучені Штати (зокрема такі території США: Пуерто-Ріко, Гуам, Віргінські острови, Американське Самоа та Північні Маріанські острови, а також малі віддалені острови: острів Бейкер, острів Гауленд, острів Джарвіс, атол Джонстон, риф Кінгман, острови Мідвей, острів Навасса, атол Пальміра та острів Вейк), Ємен.

• Переконайтеся, що ви відповідаєте вимогам щодо мінімального віку (18 років).

• Підтвердьте, що ви не маєте статусу PEP і не підпадаєте під жодні міжнародні санкції.

 

6. Повторне або спільне використання документів

Використання одного документа, що посвідчує особу, для кількох акаунтів Bitget заборонено.

Поширена проблема:

• Надсилання документа, що посвідчує особу, який уже використовувався для іншого акаунта Bitget.

Рішення:

• Для власного акаунта ви маєте використовувати свій документ, що посвідчує особу. Спільне використання або повторне використання документів для різних акаунтів заборонено.

 

Відповіді на поширені запитання

1. Як я дізнаюся, що мені відмовлено у KYC?

Ви отримаєте сповіщення на свій акаунт Bitget або електронний лист із поясненням, чому вашу заявку було відхилено.

2. Що робити, якщо мою заявку на KYC відхилено?

Уважно ознайомтеся з причиною відмови, виправте проблему (наприклад, завантажте чіткіші зображення або надайте дійсні документи) та повторно надішліть заявку.

3. Скільки часу займає процес перевірки даних для KYC?

Перегляд даних для KYC зазвичай займає 1 робочий день. Після завершення перевірки ви отримаєте сповіщення електронною поштою або на панелі керування в акаунті.

4. Чи можу я використовувати один документ, що посвідчує особу, для кількох акаунтів Bitget?

Ні, кожен користувач може мати лише один акаунт із пройденою KYC. При використанні одного документа, що посвідчує особу, для кількох акаунтів у верифікації буде відмовлено.