A Apple responde ao problema de rachadura na tela dobrável do iPhone Duo: admite que uma pequena quantidade de dispositivos foi afetada e recomenda aos usuários solicitar a substituição do aparelho.
A Apple afirmou em comunicado que “está ciente de que uma pequena quantidade de modelos iPhone Duo apresenta problemas na tela interna” e recomenda que os usuários afetados entrem em contato com o AppleCare para solicitar uma substituição. A Apple também enfatizou que a grande maioria dos modelos Duo não foi impactada por essa questão, e que os aparelhos com defeito normalmente desenvolvem sintomas em pouco tempo. A plataforma de avaliações e desmontagem iFixit acredita que o problema é causado por danos em componentes internos da dobradiça, levando à quebra da tela, e não por um defeito no painel de exibição em si.
O novo flagship dobrável da Apple, o iPhone Duo, foi lançado há poucos dias e já diversos usuários reportaram que a tela interna está apresentando rachaduras durante o uso normal. Este produto, com preço de US$ 1.999 e considerado a maior inovação em design da história da Apple, enfrentou um teste constrangedor logo na primeira semana de vendas.
De acordo com a Bloomberg, o problema já foi reconhecido oficialmente pela Apple. A Apple afirmou em comunicado que a empresa "está ciente de que uma pequena quantidade de unidades do iPhone Duo apresentou problemas na tela interna" e aconselhou os usuários afetados a entrarem em contato com o AppleCare para solicitar a substituição.
A Apple também enfatizou que a grande maioria dos modelos Duo não é afetada por esse problema, e que os defeitos normalmente se manifestam em pouco tempo de uso.
O problema apareceu primeiramente em plataformas de redes sociais como Reddit. Posteriormente, a Bloomberg verificou de forma independente relatos de mais de seis usuários, que forneceram fotos dos dispositivos danificados e registros das conversas com o suporte da Apple.
Vários usuários descreveram falhas semelhantes: ao abrir o aparelho perceberam o mecanismo de dobra excessivamente rígido, ouviram sons de rachadura e grandes trincas surgiram na região central da tela interna; alguns usuários também encontraram manchas brancas ou anomalias de exibição no lado direito da tela.
Na segunda-feira, as ações da Apple fecharam em queda de 1,1%.
Reclamações dos usuários: ouviram sons de rachadura ao dobrar, tela interna inutilizável
Tom Battle, usuário da Apple de San Diego, descreveu que ao abrir o aparelho percebeu que a dobradiça “parecia travada, mais difícil de abrir que o normal”, e em seguida surgiram linhas de rachadura na tela. “Dá para sentir uma elevação ou peça solta sob a tela de exibição”, relatou.
O investidor de risco Jonathan King também passou pelo mesmo problema. Ele disse que, ao abrir o aparelho na segunda-feira, ouviu um som semelhante ao de uma rachadura. “Eu ia publicar hoje uma avaliação positiva sobre a experiência com o Duo, até que isso aconteceu comigo”, disse ele. “A tela externa funciona normalmente, mas a interna agora não pode mais ser usada.”
Vishnu Rajkumar, usuário de Chennai, Índia, que já usou celulares dobráveis da OnePlus e Samsung, relatou que sentiu uma resistência anormal ao abrir a tela. “Quando apliquei um pouco de pressão, a tela começou a apresentar vazamento de LCD. Primeiro, era apenas uma linha fina, mas após dobrar várias vezes, aumentou.” Rajkumar encontrou um novo modelo em um revendedor autorizado e disse que o aparelho de reposição não apresentou problemas nas primeiras 24 horas.
Surya Mangi, do Texas, afirmou que a tela interna quebrou aproximadamente 30 horas depois de começar a usá-la em condições normais. Como não havia uma loja Apple por perto, a substituição foi enviada por correio.
Plataforma de reparo: falha nas peças da dobradiça é a causa fundamental
O site de desmontagem e análise iFixit afirmou que, em sua opinião, o problema é causado pelo dano em componentes internos da dobradiça, que acabam levando à rachadura da tela, não por um defeito no próprio painel de exibição.
Diversos usuários afetados relataram que, nas áreas próximas ao início das rachaduras, é possível sentir uma protuberância sob a tela, descrição que reforça a avaliação do iFixit.
Atualmente, a Apple já destacou uma equipe de engenharia para investigar o caso e tentar obter aparelhos danificados para análise. O usuário Justin Lokos informou que a Apple realizou uma “análise de falha em campo antecipada” em seu dispositivo. Ele recebeu um aparelho de reposição na loja flagship da Apple na Quinta Avenida, em Nova York. O processo também foi tranquilo para o usuário Jainam Shah, que teve o aparelho trocado imediatamente por um funcionário e foi consultado sobre o interesse em colaborar com investigações técnicas subsequentes da equipe de engenharia.
No entanto, nem todos tiveram experiência positiva com a troca. Um usuário chamado Centrino31A relatou que a loja Apple de Richmond, Virgínia, reconheceu o defeito de fabricação, mas no local não havia vagas no Genius Bar nem estoque disponível para troca; ele foi encaminhado para outra loja para diagnóstico e ainda aguarda pelo novo aparelho.
Ele afirmou que, para um produto de US$ 1.999, sentir que não há estoque reservado para lidar com falhas de fabricação é “extremamente frustrante”.
Segundo a Bloomberg, quando o incidente foi inicialmente relatado, a Apple ainda não havia enviado nenhuma diretriz oficial de atendimento às lojas ou equipes de suporte, mas equipes internas já haviam iniciado a investigação.
Cenário do setor: desafio comum ao segmento de telas dobráveis
O iPhone Duo foi oficialmente lançado na sexta-feira passada, representando a maior transformação de design do iPhone na história da Apple e marcando a estreia da empresa no mercado de celulares dobráveis. Como outros dispositivos do tipo, o Duo tem uma tela externa menor e, ao ser aberto, o usuário pode utilizar uma tela interna maior.
Anteriormente, o CEO John Ternus havia criticado publicamente aparelhos dobráveis com Android de concorrentes por serem “baratos e de má qualidade”, e o chefe de engenharia de hardware da Apple, Tom Marieb, encorajou consumidores a “cobrar” da empresa sobre a durabilidade das dobras na tela.
Na fase de desenvolvimento desse aparelho, a Apple investiu mais de dez anos para reduzir a visibilidade das marcas de dobra – um problema de longa data nos produtos dobráveis anteriores.
O analista da IDC, Francisco Jeronimo, destacou que a série de problemas indica que “mesmo empresas como a Apple, com vastos recursos de engenharia e controle de cadeia de suprimentos, enfrentam uma curva de aprendizado acentuada no segmento de telas dobráveis”.
Ele apontou ainda que, em 2019, a Samsung também enfrentou desafios similares ao lançar o primeiro Galaxy Fold. “Isso demonstra que uma resposta rápida e transparente pode mitigar impactos negativos para toda a categoria.” Ele afirmou que a decisão da Apple de orientar os usuários a procurarem o suporte ao cliente na segunda-feira “foi o passo inicial correto”.
A Apple já havia passado por problemas de hardware no iPhone anteriormente: em 2014, o iPhone 6 Plus foi criticado por entortar facilmente e, em 2010, o iPhone 4 tinha problemas de sinal devido ao design da antena. Em ambos os casos, não houve impacto definitivo para a marca.
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