Estudo de caso: Como a ChangeNOW melhorou a experiência do usuário no xPortal sem alterar a interface

Em produtos cripto, a experiência do usuário é frequentemente associada à interface: o número de telas, botões e configurações. Na prática, porém, os resultados dependem cada vez mais do que acontece nos bastidores: quão rápidas são as execuções das transações, a quais taxas e com que nível de confiabilidade.

Com base nesse entendimento, a equipe xPortal concentrou-se diretamente na infraestrutura de swap subjacente e nos resultados, optando por não introduzir novas opções visíveis ao usuário. Em vez disso, o xPortal integrou ao seu sistema de roteamento de swaps para aprimorar o desempenho dentro do fluxo já existente.

Este estudo de caso examina como mudanças no backend podem gerar impactos mensuráveis tanto para o produto quanto para o negócio — permanecendo invisíveis para os usuários.

Contexto e problema

O xPortal é uma carteira multichain posicionada como um super-app cripto tudo-em-um. O produto tem como alvo usuários que desejam gerenciar ativos e executar transações em uma única interface, sem etapas desnecessárias ou alternância entre serviços.

À medida que as expectativas dos usuários aumentaram, a função de swap deixou de ser um recurso secundário. Os usuários esperam swaps rápidos, previsíveis e com preços competitivos, que possam ser concluídos com poucas ações — sem a necessidade de compreender a infraestrutura subjacente ou selecionar manualmente um provedor de liquidez.

Para o xPortal, isso significou trabalhar diretamente com a qualidade da execução — preços, velocidade e estabilidade das transações — dentro de um ambiente de roteamento totalmente automatizado. Uma restrição fundamental era preservar o fluxo de usuário existente: a solução precisava operar em segundo plano, sem mudanças na interface, novos pontos de decisão ou aumento da carga cognitiva.

Objetivo

O objetivo do xPortal era aprimorar a qualidade da execução dos swaps dentro da carteira, especificamente oferecendo taxas mais competitivas e execuções mais estáveis, mantendo a experiência do usuário existente.

A meta era remover fricções ocultas no nível da infraestrutura sem introduzir etapas ou decisões adicionais. Os usuários devem continuar realizando swaps em poucas ações: iniciar o swap, confirmar a transação e receber o resultado, sem se preocupar com provedores de liquidez ou rotas de execução.

Abordagens alternativas, como expor a seleção de provedores na interface ou adicionar configurações avançadas de swap, foram consideradas indesejáveis porque afetariam negativamente a experiência do usuário. Os materiais de origem não detalham essas alternativas nem explicam por que não estavam disponíveis.

Solução e abordagem

Para atender a esse objetivo, a equipe xPortal integrou o ChangeNOW ao seu motor de roteamento de swaps já existente. Esse componente de infraestrutura compara automaticamente as rotas de execução disponíveis em vários provedores e seleciona a opção que oferece o melhor resultado final para um determinado par de negociação nas condições atuais de mercado.

O sistema conecta o ChangeNOW como uma das fontes de execução. Para cada swap, o motor de roteamento avalia as rotas disponíveis — considerando preço, disponibilidade e termos de execução — e seleciona o ChangeNOW quando ele proporciona o resultado mais otimizado. Os usuários não precisam realizar nenhuma ação: a seleção ocorre inteiramente no nível da infraestrutura.

O xPortal adicionou o ChangeNOW ao motor de roteamento com base em requisitos específicos de execução: arquitetura não-custodial, taxas competitivas e velocidade de processamento consistente.

Implementação

A equipe adicionou o ChangeNOW à infraestrutura do xPortal como um processo totalmente automatizado. A integração passou a funcionar imediatamente após a implantação e não exigiu que os usuários realizassem nenhuma ação adicional ou configurassem ajustes.

As equipes xPortal e ChangeNOW trabalharam em estreita colaboração durante a implementação. Elas focaram na estabilidade da execução e no comportamento correto do roteamento sob diferentes condições de mercado. Durante a integração, as equipes monitoraram o desempenho do roteamento, validaram resultados nos pares suportados e solucionaram casos extremos para garantir uma execução rápida e previsível.

O ciclo completo de implementação levou aproximadamente uma semana. Isso foi possível graças à documentação de API pronta do ChangeNOW e ao suporte técnico contínuo durante as fases de integração e testes.

Resultados

Ao integrar o ChangeNOW à infraestrutura do xPortal, a equipe obteve melhorias qualitativas mensuráveis no desempenho dos swaps. O sistema passou a selecionar com mais frequência rotas com melhores resultados finais para os usuários. Como resultado, os preços melhoraram para vários pares de negociação, os tempos de execução diminuíram e o número de transações falhas caiu.

Do ponto de vista do usuário, nada mudou externamente: a interface e o fluxo permaneceram os mesmos. Ao mesmo tempo, o motor de roteamento tornou-se mais eficaz na identificação das rotas de execução ideais.

O xPortal viu um aumento na atividade de swaps e melhorou indicadores de desempenho internos. A integração com o ChangeNOW impulsionou um volume significativo de transações e estabeleceu uma presença estável dentro da carteira como uma das fontes de execução.

Co-Marketing e Engajamento do Usuário

As equipes também lançaram comunicações conjuntas sobre a integração. Durante um período promocional com taxa zero de depósito, as rotas do ChangeNOW venceram com mais frequência no sistema de roteamento, fortalecendo ainda mais o impacto da integração.

Recomendações para Parcerias Semelhantes

Este caso destaca várias considerações práticas para equipes que planejam integrações semelhantes no nível de infraestrutura.

Planeje integrações com base nos resultados de execução, não em recursos visíveis. Foque na qualidade do roteamento, preços e estabilidade, pois melhorias no nível da infraestrutura tendem a gerar maior impacto do que adicionar novos elementos de interface ou opções visíveis ao usuário.

Alinhe os critérios de desempenho desde o início. Defina métricas compartilhadas sobre qualidade de execução e desempenho de roteamento cedo, para que os resultados possam ser avaliados objetivamente à medida que a integração escala.

Mantenha colaboração técnica próxima durante todo o rollout. A coordenação contínua ajuda a monitorar o comportamento do roteamento, validar resultados entre pares de negociação e abordar casos extremos sem interromper os fluxos existentes do produto.

Conecte marketing e educação à integração. Comunicações coordenadas ajudam a explicar as melhorias no backend aos usuários e apoiam a adoção, enquanto testes sob condições reais de uso e volume real de transações proporcionam uma compreensão mais clara do impacto real da integração.

Conclusão

O caso xPortal × ChangeNOW mostra como mudanças no nível da infraestrutura podem melhorar diretamente a experiência do usuário sem alterar o fluxo do usuário.

A integração com o ChangeNOW fortaleceu o sistema de roteamento do xPortal ao adicionar uma fonte adicional de execução que proporcionou melhores resultados finais em certos cenários. A solução permaneceu gerenciável e escalável: o motor de roteamento continuou selecionando automaticamente as rotas ideais conforme as condições do mercado.

Para equipes que priorizam a qualidade de execução em sua carteira, plataforma ou produto, o ChangeNOW é um parceiro próximo para fortalecer a camada de infraestrutura das soluções existentes.

Se você está construindo ou escalando uma carteira cripto, faça parceria com o ChangeNOW para integrar infraestrutura de swap competitiva e não-custodial diretamente no seu app. Suas integrações técnicas fluídas e iniciativas coordenadas de go-to-market foram desenhadas para melhorar a qualidade de execução e impulsionar o desempenho sustentável da carteira. 

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