Quais são os motivos mais comuns de rejeição da verificação de identidade?

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A conclusão da verificação de identidade, verificação KYC (know your customer), na Bitget é vital para garantir a segurança e conformidade da conta. No entanto, erros ou informações em falta podem resultar em rejeições. Este guia descreve os motivos mais comuns de falha na verificação KYC e como os resolver eficazmente.

 

Dicas rápidas para a conclusão da verificação KYC

• Verifique mais do que uma vez se todos os dados pessoais introduzidos correspondem à sua identificação.

• Apresente imagens a cores de alta qualidade de documentos válidos.

• Evite utilizar documentos expirados ou imagens cortadas.

• Confirme que a sua região é suportada e certifique-se de que cumpre os requisitos de idade.

 

Razões comuns para rejeições da verificação de identidade

1. Problemas relacionados com dados pessoais

O seu processo pode ser rejeitado se as informações fornecidas estiverem incompletas ou não corresponderem aos dados que constam nos seus documentos.

Problemas comuns:

• Dados em falta ou incorretos (nome, data de nascimento, morada).

• Discrepâncias no nome, tal como a ausência de nomes do meio ou línguas diferentes.

Soluções:

• Preencha corretamente todos os campos obrigatórios.

• Certifique-se de que o seu nome e outros dados correspondem exatamente aos presentes no seu documento de identificação.

 

2. Problemas com a qualidade do documento

Documentos de má qualidade podem levar a rejeições, uma vez que a informação pode não ser clara.

Problemas comuns:

• Imagens de documentos desfocadas, cortadas ou de baixa resolução.

• Apresentação de documentos a preto e branco em vez de versões a cores.

Soluções:

• Utilize uma câmara de alta resolução para captar imagens nítidas, não cortadas e a cores do documento.

• Evitar editar ou ocultar qualquer parte do documento.

 

3. Validade e integridade do documento

Documentos inválidos ou incompletos são um motivo comum de rejeição da verificação de identidade.

Problemas comuns:

• Documentos expirados ou não suportados.

• Apresentação de apenas um lado de um documento com frente e verso.

• Documentos cortados em que os quatro cantos não são visíveis.

Soluções:

• Submeta documentos válidos e não expirados.

• Para documentos com várias faces, submeta todas as faces ou páginas necessárias.

• Certifique-se de que os quatro cantos do documento são claramente visíveis no ficheiro carregado.

 

4. Problemas com a selfie e com o reconhecimento facial

As selfies são essenciais para a verificação, mas problemas com a qualidade da fotografia ou a falta de correspondência facial podem resultar em rejeição.

Problemas comuns:

• Selfie em falta ou pouco nítida com a sua identificação.

• Erro no reconhecimento facial devido a má iluminação ou a obstruções.

Soluções:

• Carregue uma selfie com o seu documento de identificação, garantindo que o seu rosto e os detalhes do documento são claramente visíveis.

• Tire uma selfie num ambiente bem iluminado, sem usar chapéus nem óculos.

 

5. Elegibilidade e restrições regionais

Determinados requisitos de elegibilidade têm de ser cumpridos para o envio da verificação de identidade ser bem-sucedido.

Problemas comuns:

• Candidatar-se a partir de um país/região com restrições.

• Ter menos de 18 anos.

• Ser identificado como Pessoa Politicamente Exposta (PEP) ou pessoa sujeita a sanções.

Soluções:

• Verifique se o seu país ou região é suportado pela Bitget.

• Em conformidade com os regulamentos de vários países/regiões, a Bitget não oferece serviços a utilizadores dos seguintes países/regiões: Afeganistão, Áustria, Canadá, Crimeia, Cuba, Donetsk, França, Alemanha, Guiné-Bissau, Haiti, Hong Kong, Índia, Irão, Iraque, Itália, Japão, Cazaquistão, Líbano, Líbia, Luhansk, Coreia do Norte, Singapura, Somália, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, República Centro-Africana, República Democrática do Congo, Estados Unidos da América (incluindo os seguintes territórios dos EUA: Porto Rico, Guam, Ilhas Virgens dos EUA, Samoa Americana e Ilhas Marianas do Norte e as seguintes Ilhas Menores Distantes dos EUA: Ilha Baker, Ilha Howland, Ilha Jarvis, Atol Johnston, Recife Kingman, Ilhas Midway, Ilha Navassa, Atol Palmyra e Ilha Wake), Iémen.

• Certifique-se de que cumpre o requisito de idade mínima de 18 anos.

• Confirme que não está classificado como PEP ou sujeito a sanções internacionais.

 

6. Documentos duplicados ou partilhados

Não é permitido utilizar o mesmo documento de identificação em várias contas Bitget.

Problema comum:

• Envio de um documento de identificação que já foi utilizado noutra conta Bitget.

Solução:

• Utilize o seu documento de identificação exclusivamente para a sua conta. É proibido partilhar ou reutilizar documentos entre contas.

 

Perguntas frequentes

1. Como posso saber se a minha verificação KYC foi rejeitada?

Receberá uma notificação na sua conta Bitget ou um email a explicar o motivo pelo qual o seu envio foi rejeitado.

2. O que devo fazer se a minha verificação KYC for rejeitada?

Reveja atentamente o motivo da rejeição, corrija o problema, por exemplo, enviando imagens mais nítidas ou documentos válidos, e volte a enviar a sua candidatura.

3. Quanto tempo demora o processo de análise da verificação de identidade?

A análise da verificação de identidade demora habitualmente 1 dia útil. Receberá uma notificação por email ou no painel da sua conta quando a análise estiver concluída.

4. Posso utilizar o mesmo documento de identificação em várias contas Bitget?

Não. Cada utilizador só pode ter 1 conta com verificação de identidade concluída. A utilização do mesmo documento de identificação em várias contas resultará em rejeição.