Ang tugon ng Apple sa isyu ng bitak sa iPhone Duo na may natutupiang screen: Kinumpirma nilang iilang device lamang ang apektado at inirerekomenda sa mga user na mag-apply para sa pagpapalit ng unit.

Ilang araw matapos ilabas ang flagship na foldable na iPhone Duo ng Apple, ilang mga gumagamit na ang nag-ulat na ang panloob na screen ay pumutok kahit ginagamit nang normal. Ang produktong ito, na nagkakahalaga ng $1999 at itinuturing bilang pinaka-malaking pagbabago sa disenyo sa kasaysayan ng Apple, ay agad na nakaranas ng hamon sa unang linggo ng paglabas.

Ayon sa ulat ng Bloomberg, kinilala na ng Apple ang isyung ito. Sa isang pahayag, sinabi ng Apple na ang kumpanya ay "nalaman na may kakaunting bilang ng mga iPhone Duo units na nagkaroon ng problema sa panloob na screen" at inirerekomenda ang apektadong mga user na makipag-ugnayan sa AppleCare para mag-apply ng kapalit.

Binigyang-diin din ng Apple na ang malaking bahagi ng Duo units ay hindi apektado ng problemang ito, at ang mga may depekto ay kadalasang agad nagpapakita ng sintomas sa maikling panahon.

Unang lumitaw ang problema sa Reddit at iba pang social media platforms. Nakumpirma din ng Bloomberg ang feedback mula sa mahigit anim na users, na nagbigay ng mga larawan ng nasirang device at mga record ng kanilang pag-uusap sa customer service ng Apple.

Inilarawan ng ilang user ang magkatulad na sira: kapag binubuksan ang telepono, ramdam na masikip ang hinge, saka maririnig ang tunog ng pagkaputok; lumilitaw ang malalang crack sa gitna ng panloob na screen, at sa ilang kaso, may mga puting batik o abnormal na display sa kanang bahagi ng screen.

Nagtapos ang presyo ng stock ng Apple noong Lunes na bumaba ng 1.1%.

Inilarawan ni Tom Battle, isang Apple user mula San Diego, na napansin niya ang "parang kumakapit" ang hinge habang binubuksan ang telepono, na naging mas mahirap buksan kaysa dati. Pagkatapos ay lumitaw ang linya ng crack sa screen, "parang may nakaumbok o maluwag na bahagi sa ilalim ng display."

Naranasan din ng venture capitalist na si Jonathan King ang parehong insidente. Aniya, narinig niya ang tunog ng pagkaputok habang binubuksan ang device noong Lunes. "Nais ko sanang maglabas ng positibong review tungkol sa Duo ngayong araw, hanggang sa nangyari sa akin ito," aniya. "Ayos naman ang panlabas na screen, pero ang panloob ay hindi na gumagana."

Ang user mula Chennai, India na si Vishnu Rajkumar, na dati nang gumagamit ng OnePlus at Samsung na foldable na telepono, ay nagsabi na naramdaman din niya ang kakaibang pagtutol habang sinusubukang buksan ang screen, "Nang lagyan ko ng kaunting pwersa, lumitaw ang likidong LCD na labas. Noong una'y isang manipis na linya lang, ngunit lumala sa paulit-ulit na pagbubukas." Nakahanap si Rajkumar ng kapalit na device sa isang authorized reseller at sinabing ang bagong unit ay walang naging problema sa unang 24 oras.

Mula Texas naman si Surya Mangi, na nagsabi ring pumurol ang panloob na screen sa normal na pagbubukas, mga 30 oras lamang pagkatapos makuha ang device. Dahil walang malapit na Apple retail store, ipinadala na lang ng Apple sa kanya ang kapalit na device sa pamamagitan ng courier.

Ayon sa teardown at review platform na iFixit, naniniwala sila na sanhi ng isyu ay sira sa internal na bahagi ng hinge na nagdudulot ng pagkabasag ng screen, sa halip na depekto sa mismong display panel.

Ilang user na naapektuhan ay kapwa nag-ulat na parang may nakaumbok na bagay malapit sa pinagmulan ng crack sa ilalim ng screen, na sumusuporta sa paliwanag ng iFixit.

May engineering team na ng Apple na kasalukuyang nagsisiyasat at nangangalap ng mga nasirang device para sa pagsusuri. Sinabi ni Justin Lokos na dinala siya ng Apple para sa tinatawag na "maagang onsite failure analysis" ng kanilang device. Nakakuha siya ng kapalit mula sa flagship store ng Apple sa Fifth Avenue, New York. Ganun din ang naging proseso ni Jainam Shah—agad siyang nabigyan ng kapalit at tinanong kung nais niya tumulong sa karagdagang imbestigasyon ng engineering team.

Sa kabilang banda, hindi naging maganda para sa lahat ang proseso ng pagpapalit. Isang user na may username na Centrino31A ang nagsabing kinumpirma ng Apple retail store sa Richmond, Virginia na manufacturing defect ito na nangangailangang palitan. Wala namang slot para sa Genius Bar o stock ng kapalit, kaya inilipat siya sa ibang branch para sa testing at hanggang ngayon, naghihintay pa ng kapalit.

Dagdag niya, nakakadismaya para sa isang produktong nagsisimula sa $1999 na walang dedicated na stock para tugunan ang mga manufacturing defect sa store.

Ayon sa Bloomberg, wala pang opisyal na gabay na ibinigay ang Apple sa retail at customer service nang unang ulat ang isyu, ngunit aktibo na ang internal team sa pagsusuri.

Opisyal na inilunsad ang iPhone Duo nitong nakaraang Biyernes. Ito ang pinakamalaking pagbabago sa disenyo ng iPhone sa kasaysayan ng Apple at unang hakbang ng kumpanya sa foldable na smartphone market. Katulad ng iba pang foldable na gadget, may mas maliit na screen ang Duo sa labas, at kapag binuksan ay magagamit ang malaking panloob na screen.

Noong nakaraan, openly criticized ni Apple CEO John Ternus ang Android foldable phones ng mga kakompetensya bilang "mura at hindi maayos," at inencourage pa ni Tom Marieb, head ng hardware engineering ng Apple, ang mga consumer na "panagutin" ang Apple tungkol sa durability ng fold line sa screen.

Halos isang dekada ang ginugol ng Apple sa research ng produktong ito, upang mabawasan ang visible crease sa fold—isang lumang hamon para sa lahat ng foldable devices.

Ayon kay IDC analyst Francisco Jeronimo, ipinakita ng series of issues na ito "na kahit Apple na may matinding engineering at supply chain capabilities ay may matarik na learning curve sa foldable screen category."

Idinagdag pa niya: noong 2019, naranasan din ng Samsung ang ganitong problema sa unang Galaxy Fold, "na nagpapatunay na mabilis at transparent na pagtugon ay epektibo para pamahalaan ang epekto ng ganitong insidente sa buong produkto." Aniya, tama ang naging unang hakbang ng Apple na gabayan ang mga customer na kumontak sa support noong Lunes.

Naranasan na rin ng Apple ang hardware defects dati: noong 2014, pinuna ang iPhone 6 Plus dahil madaling ma-bend ang katawan nito, at noong 2010, nawalan ng signal ang ilang user dahil sa antenna ng iPhone 4. Sa parehong isyu, hindi nabahiran nang malaki ang reputasyon ng Apple.