Meta testa la modalità di chiamata concierge Muse provocando preoccupazioni sulla privacy

Secondo quanto emerge da un post interno aziendale visionato da Reuters, Meta Platforms (META.US) sta testando una modalità di "concierge artificiale" per il suo nuovo assistente personale basato sull'intelligenza artificiale, Muse, in cui operatori umani rispondono silenziosamente ad alcune chiamate effettuate tramite l’assistente digitale. La scorsa settimana l’azienda ha presentato questo test ai dipendenti, subito dopo il lancio pubblico della funzione di chiamata di Muse. Alcuni lavoratori hanno sollevato preoccupazioni riguardanti la privacy, avvertendo che ciò potrebbe portare, involontariamente, alla divulgazione di informazioni sensibili ai fornitori di servizi di call center. In risposta alle domande su questa funzione, un portavoce di Meta ha dichiarato che il feedback dei dipendenti è stato "in larghissima parte positivo" e che il test mira a "raccogliere le opinioni degli utenti al fine di migliorare le misure di tutela della sicurezza e della privacy prima del rilascio ufficiale, oltre a perfezionare le relative funzionalità". Il portavoce ha inoltre aggiunto: “Stiamo collaborando con le aziende per continuare a migliorare questa possibile funzione di chiamata, che verrà implementata solo quando sarà pronta e accompagnata dalle adeguate informative.”