Apple menanggapi masalah layar lipat iPhone Duo yang retak: Mengakui sejumlah kecil perangkat terpengaruh, menyarankan pengguna untuk mengajukan penggantian perangkat

Hanya dalam beberapa hari setelah peluncuran flagship layar lipat Apple, iPhone Duo, sejumlah pengguna melaporkan layar bagian dalam retak saat digunakan secara normal. Produk yang dihargai 1999 dolar AS ini, yang dianggap sebagai perubahan desain terbesar dalam sejarah Apple, menghadapi ujian memalukan di minggu pertamanya di pasaran.

Menurut laporan Bloomberg, masalah ini telah diakui secara resmi oleh Apple. Apple dalam pernyataannya menyatakan bahwa perusahaan "telah mengetahui sejumlah kecil model iPhone Duo mengalami masalah pada layar bagian dalam" dan menyarankan pengguna yang terdampak untuk menghubungi AppleCare guna proses penggantian.

Apple juga menekankan bahwa mayoritas model Duo tidak terpengaruh oleh masalah ini, dan perangkat yang mengalami kerusakan umumnya menunjukkan gejala dalam waktu singkat.

Masalah ini pertama kali muncul di platform media sosial seperti Reddit. Setelah itu, Bloomberg telah secara independen memverifikasi lebih dari enam laporan pengguna yang menyediakan foto perangkat rusak dan catatan komunikasi dengan layanan pelanggan Apple.

Beberapa pengguna menggambarkan pengalaman kerusakan serupa: merasakan engsel yang sangat kaku saat membuka ponsel, mendengar suara retak, lalu muncul retakan besar di bagian lipatan tengah layar bagian dalam. Beberapa pengguna juga mengalami bercak putih atau tampilan abnormal di sisi kanan layar.

Saham Apple ditutup turun 1,1% pada hari Senin.

Tom Battle, pengguna Apple asal San Diego, menjelaskan bahwa saat membuka ponsel, ia merasakan engsel "terasa macet, lebih sulit dibuka dari biasanya," lalu muncul retakan garis pada layar, "dapat dirasakan ada bagian yang menonjol atau longgar di bawah layar."

Investor modal ventura Jonathan King juga mengalami hal serupa. Ia mengatakan saat membuka perangkat pada hari Senin, ia mendengar suara retak. "Saya sebenarnya berniat menulis ulasan positif tentang pengalaman menggunakan Duo hari ini sampai hal ini menimpa saya," ujarnya. "Layar luar berfungsi normal, tetapi layar bagian dalam sekarang sudah tidak bisa digunakan."

Vishnu Rajkumar, pengguna asal Chennai, India, yang pernah menggunakan ponsel layar lipat OnePlus dan Samsung, mengatakan bahwa saat mencoba membuka layar, ia merasakan ada hambatan tidak biasa. "Setelah memberikan sedikit tekanan, layar mulai mengeluarkan cairan LCD. Awalnya hanya berupa garis tipis, tetapi setelah dilipat beberapa kali semakin meluas." Rajkumar kemudian memperoleh penggantian perangkat di distributor resmi dan mengatakan perangkat baru tidak mengalami masalah dalam 24 jam pertama.

Surya Mangi dari Texas mengungkapkan bahwa layar bagian dalamnya retak sekitar 30 jam setelah penggunaan normal membuka perangkat. Karena tidak ada toko Apple di dekatnya, Apple akhirnya mengirimkan perangkat pengganti melalui kurir.

Platform review pembongkaran iFixit menyatakan, mereka percaya bahwa masalah ini disebabkan oleh kerusakan bagian internal pada engsel yang kemudian menyebabkan layar pecah, dan bukan karena cacat pada panel layar itu sendiri.

Banyak pengguna terdampak juga melaporkan bahwa di titik awal munculnya retakan, mereka dapat merasakan tonjolan benda asing di bawah layar, yang sejalan dengan temuan iFixit.

Saat ini, tim insinyur Apple telah terlibat dalam penyelidikan dan mencoba mendapatkan perangkat yang rusak untuk dianalisis. Pengguna Justin Lokos menyatakan Apple melakukan apa yang disebut "analisis kegagalan lapangan awal" pada perangkatnya. Ia mendapatkan perangkat pengganti dari toko flagship Apple di Fifth Avenue, New York. Proses penggantian Jainam Shah juga berjalan lancar; staf toko Apple langsung mengganti perangkatnya dan menanyakan apakah ia bersedia membantu tim insinyur dalam penyelidikan lanjutan.

Namun, beberapa pengguna lain tidak mengalami proses penggantian yang mulus. Seorang pengguna dengan nama akun Centrino31A mengatakan bahwa toko Apple di Richmond, Virginia mengonfirmasi bahwa ini adalah cacat produksi yang layak diganti, namun tidak ada slot Genius Bar maupun stok perangkat pengganti, sehingga ia harus dirujuk ke toko lain untuk pemeriksaan dan masih menunggu penggantian.

Ia mengatakan bahwa untuk produk seharga 1999 dolar AS, toko tidak menyediakan stok khusus untuk menangani cacat produksi, yang membuatnya merasa "sangat kecewa".

Bloomberg mencatat bahwa saat laporan pertama kali muncul, Apple belum memberikan pedoman resmi kepada toko ritel atau staf layanan pelanggan, namun tim internal telah memulai penyelidikan.

iPhone Duo resmi dijual pada Jumat lalu, menjadi perubahan desain iPhone terbesar dalam sejarah Apple dan juga pertama kalinya perusahaan memasuki pasar ponsel layar lipat. Seperti perangkat layar lipat lainnya, Duo memiliki layar kecil di bagian luar dan layar besar di bagian dalam setelah dibuka.

Sebelumnya, CEO Apple John Ternus pernah secara terbuka mengkritik ponsel layar lipat Android milik pesaing sebagai "murah dan berkualitas buruk," dan Kepala Rekayasa Perangkat Keras Apple, Tom Marieb, juga mendorong konsumen untuk "menuntut pertanggungjawaban" Apple terkait daya tahan garis lipatan pada layar.

Dalam proses riset dan pengembangan perangkat ini, Apple menghabiskan lebih dari sepuluh tahun untuk mengurangi tingkat visibilitas bekas lipatan—masalah yang telah lama mengganggu produk layar lipat sebelumnya.

Analis IDC Francisco Jeronimo menegaskan bahwa serangkaian masalah ini menunjukkan, "bahkan perusahaan seperti Apple yang memiliki sumber daya teknik dan kontrol rantai pasokan yang kuat, tetap menghadapi kurva pembelajaran yang curam di bidang layar lipat."

Ia juga mencatat bahwa Samsung Electronics pun mengalami kesulitan serupa saat meluncurkan Galaxy Fold pertama pada 2019, "Hal ini juga membuktikan bahwa respons cepat dan transparan dapat secara efektif membatasi dampak negatif kasus ini terhadap seluruh kategori produk." Ia mengatakan langkah Apple pada hari Senin yang mengarahkan pengguna untuk menghubungi layanan pelanggan adalah "langkah awal yang tepat."

Sebelumnya, Apple juga pernah menghadapi cacat perangkat keras iPhone: pada 2014, iPhone 6 Plus mendapat banyak kritik karena bodinya mudah melengkung, dan pada 2010 iPhone 4 mengalami masalah sinyal akibat desain antena. Dalam kedua kasus tersebut, Apple tidak mengalami dampak mendalam secara fundamental.