Setelah ledakan popularitas Meta Muse, menghadapi tantangan retensi: tingkat keterbukaan lebih rendah dari aplikasi utama, monetisasi jangka panjang menghadapi ujian

Sejak peluncurannya, Muse, agen AI di bawah Meta Platforms, menunjukkan tren unduhan yang kuat, namun kendala ganda terkait retensi pengguna dan kemampuan monetisasi mulai menjadi sorotan pasar. BNP Paribas mengambil sikap hati-hati terhadap jalur monetisasi jangka panjangnya, mengungkapkan tantangan umum aplikasi AI konsumen yang sulit mengonversi dari akuisisi ke retensi pengguna.

Menurut data pihak ketiga yang dikutip oleh BNP Paribas, sejak peluncurannya pada bulan September, Muse telah melampaui 5,6 juta unduhan secara kumulatif dan sempat menduduki puncak tangga aplikasi App Store milik Apple. Pada tahap awal peluncurannya di pasar Amerika Serikat, performa unduhan Muse bahkan melampaui ChatGPT dan Sora. Namun, analis dari bank ini, Nick Jones, menunjukkan bahwa meskipun tingkat pembukaan aplikasi Muse saat ini sudah stabil, angkanya masih di bawah aplikasi mapan seperti Google, ChatGPT, Instagram, WhatsApp, dan Facebook, yang mengindikasikan produk ini belum benar-benar menjadi bagian dari kebiasaan penggunaan harian pengguna.

BNP Paribas mempertahankan peringkat "outperform" untuk Meta dengan target harga di 885 dolar AS, namun sekaligus menurunkan ekspektasi terhadap kemampuan monetisasi jangka panjang Muse. Jones menekankan bahwa apakah Muse mampu mengubah antusiasme awal menjadi keterlibatan pengguna yang berkelanjutan, serta bagaimana menciptakan model bisnis berkelanjutan, masih menjadi isu utama yang perlu mendapat perhatian investor. Sementara itu, OpenAI pekan ini meluncurkan produk agen AI konsumen baru bernama Dots, menandakan persaingan pasar AI konsumen semakin cepat berevolusi.

Ekosistem Sosial Dorong Unduhan, tetapi Tingkat Pembukaan Ungkap Keterbatasan Retensi

Data unduhan Muse pada tahap awal peluncurannya mencolok, berkat ekosistem platform sosial Meta yang besar.

Jones menyatakan, dibandingkan aplikasi AI independen yang harus membangun basis pengguna dari nol, Meta dapat memanfaatkan cakupan pengguna yang sudah ada di Instagram, WhatsApp, dan Facebook untuk mempromosikan Muse, sehingga menekan biaya akuisisi pengguna secara signifikan. Keunggulan distribusi ini membuat unduhan Muse pada tahap awal di pasar Amerika Serikat melampaui ChatGPT dan Sora.

Perlu dicatat, aplikasi pembuatan video milik OpenAI, Sora, sempat naik daun setelah peluncuran, namun kini telah terintegrasi ke dalam ChatGPT dan tidak lagi beroperasi sebagai aplikasi independen—preseden ini mengingatkan pasar bahwa ada kesenjangan nyata antara lonjakan unduhan awal dan daya tahan produk jangka panjang.

Bagi Muse, akumulasi cepat jumlah unduhan belum berbanding lurus dengan frekuensi penggunaan tinggi.

Jones menyoroti bahwa rendahnya tingkat pembukaan Muse dibandingkan beberapa aplikasi mainstream menunjukkan produk masih berada di tahap awal membangun kebiasaan penggunaan, dan masih ada jarak sebelum benar-benar menjadi alat andalan konsumen dalam aktivitas sehari-hari. Tahap berikutnya yang krusial adalah berfokus dari pertumbuhan unduhan ke peningkatan tingkat retensi, frekuensi penggunaan, dan keterlibatan jangka panjang pengguna.

Sulit Saingi Platform Vertikal dalam Waktu Dekat; Kelengkapan Fitur Menjadi Kesenjangan Utama

Seiring agen AI mengembangkan kemampuan pencarian informasi, perbandingan produk, dan eksekusi transaksi, muncul diskusi mengenai potensi mereka bersaing dengan platform layanan vertikal seperti e-commerce dan perjalanan. BNP Paribas mengambil sikap berhati-hati terkait hal ini.

Jones menilai, mengingat tingkat penetrasi pengguna Muse yang saat ini masih terbatas dan ketiadaan pasokan langsung barang/jasa, pengalaman transaksi yang utuh, serta layanan pelanggan yang dimiliki platform vertikal, kemungkinan Muse dapat menyaingi platform tersebut dalam waktu dekat sangat kecil. Platform e-commerce atau wisata profesional biasanya tidak hanya menawarkan pencarian dan rekomendasi informasi, tetapi juga memiliki inventaris, pemrosesan transaksi, manajemen pesanan, dan layanan purna jual—bahkan jika agen AI dapat membantu pengguna menemukan produk, belum tentu mampu secara mandiri menyelesaikan siklus transaksi penuh.

Apakah di masa depan Muse bisa mengubah kebiasaan konsumen berbelanja dan menggunakan jasa, sangat bergantung pada Meta yang terus meningkatkan fungsi terkait dan memperdalam kerja sama dengan mitra eksternal.

Jalur Monetisasi Masih Kabur, Iklan Bisa Jadi Titik Terobosan Jangka Panjang

Model komersialisasi menjadi alasan inti lain mengapa BNP Paribas masih berhati-hati terhadap prospek Muse.

Jones menjelaskan, Muse saat ini terutama memonetisasi melalui biaya transaksi kecil dari mitra, menggunakan model layanan gratis dasar dipadukan dengan langganan berbayar—versi dasar tersedia gratis, sementara pengguna dengan kebutuhan lebih tinggi bisa membayar langganan bulanan untuk kuota penggunaan yang lebih banyak.

Strategi penetapan harga ini membantu Meta memperbesar skala pengguna dan meningkatkan keterlibatan di tahap awal pengembangan produk, ketimbang mengejar maksimalisasi pendapatan terlalu dini. Namun Jones menegaskan, kemampuan monetisasi jangka panjang Muse masih menjadi ketidakpastian penting bagi investor.

BNP Paribas menilai, dengan pengalaman luas Meta dalam iklan digital, seiring meningkatnya keterlibatan pengguna Muse, iklan kelak bisa menjadi arah komersialisasi yang menarik, di mana sumber pendapatan berevolusi dari langganan dan komisi transaksi menuju bisnis periklanan. Namun, selama kebiasaan penggunaan belum sepenuhnya terbentuk, apakah model bisnis tersebut dapat menghasilkan pendapatan signifikan masih harus diuji oleh pasar.

OpenAI Dots Hadir, Persaingan AI Konsumen Semakin Multidimensi

Lanskap persaingan pasar agen AI konsumen berkembang sangat pesat. Jones secara khusus menyoroti peluncuran produk baru OpenAI, Dots, dan menilai sejauh mana produk ini dapat diterima pengguna ke depan akan menjadi indikator penting arah persaingan pasar ini. Seiring itu, pasar juga menantikan apakah perusahaan teknologi seperti Alphabet akan meluncurkan produk serupa yang kompetitif.

BNP Paribas memperkirakan semakin banyak perusahaan yang mengeksplorasi pemanfaatan AI untuk menyelesaikan tugas kompleks, maka persaingan pasar agen AI konsumen akan bergeser dari aspek performa model ke pengalaman produk, retensi pengguna, integrasi layanan, dan kemampuan komersialisasi di berbagai dimensi.

Bagi Meta, Instagram, WhatsApp, dan Facebook menjadi keunggulan utama dalam distribusi pengguna, namun apakah keunggulan ini dapat terus diubah menjadi pertumbuhan permintaan penggunaan Muse tetap memerlukan waktu dan data lebih lanjut untuk dibuktikan.