Laporan eksklusif - Meta sedang menguji fitur "layanan concierge manusia" pada asisten AI pribadi baru mereka, Muse

Katie Paul

Reuters New York, 22 September -
Berdasarkan unggahan internal perusahaan yang dilihat oleh Reuters, Meta META.O telah menguji layanan "concierge buatan" untuk asisten kecerdasan buatan personal baru mereka, "Muse", di mana kontraktor manusia diam-diam menangani beberapa panggilan telepon yang dilakukan melalui asisten digital tersebut.

Salah satu unggahan menunjukkan bahwa induk Facebook dan Instagram memberitahu karyawan tentang pengujian tersebut minggu lalu, tidak lama setelah perusahaan ini secara publik meluncurkan fitur panggilan telepon Muse.

Beberapa karyawan menyampaikan kekhawatiran privasi mengenai penanganan panggilan melalui layanan pelanggan manusia, memperingatkan bahwa ini mungkin tanpa sengaja membocorkan informasi sensitif kepada kontraktor pusat panggilan.

Saat ditanya mengenai fitur tersebut, juru bicara Meta mengatakan bahwa umpan balik dari karyawan "sangat positif", dan tujuan pengujian ini adalah "untuk mengumpulkan masukan sehingga kami dapat menerapkan perlindungan keamanan dan privasi serta memperbaiki fitur sebelum dirilis secara publik".

"Kami bekerja sama dengan bisnis, terus menyempurnakan potensi fitur panggilan ini, dan baru akan meluncurkannya setelah fitur benar-benar siap serta telah dilakukan pengungkapan yang sesuai," kata juru bicara Daniel Roberts.

(Untuk memudahkan pembaca non-penutur asli bahasa Inggris, Reuters menyediakan terjemahan otomatis laporan ini dalam berbagai bahasa. Karena potensi kesalahan pada terjemahan otomatis atau kurangnya konteks yang diperlukan, Reuters tidak menjamin keakuratan teks terjemahan otomatis ini dan hanya menyediakannya demi kemudahan pembaca. Reuters tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh penggunaan fungsi terjemahan otomatis.)