Dua raksasa teknologi berselisih karena belanja AI! Amazon (AMZN.US) melarang Muse, agen cerdas milik Meta (META.US)

Menurut aplikasi keuangan Zhihui, Amazon (AMZN.US) telah memblokir akses agen kecerdasan buatan (AI) baru Meta (META.US), Muse, ke situs ritelnya. Dilaporkan bahwa sejak Minggu malam waktu setempat, ketika pengguna mencoba berbelanja di Amazon melalui Muse, mereka akan melihat pemberitahuan yang menyatakan bahwa akses terus-menerus oleh agen AI yang tidak berwenang melanggar ketentuan penggunaan Amazon. Amazon menyatakan bahwa sebelumnya mereka telah meminta Meta untuk secara proaktif mengecualikan situs e-commerce Amazon dari jangkauan layanan Muse, namun negosiasi tidak berhasil.

Muse adalah agen AI pribadi yang baru resmi diluncurkan Meta awal bulan ini, yang diposisikan mampu menjalankan tugas bertahap dan dapat terhubung dengan layanan seperti email, kalender, pembayaran, makanan, dan belanja. Setelah diluncurkan, Muse langsung memperoleh perhatian luas dan dalam waktu hanya satu minggu sudah melampaui ChatGPT serta menempati posisi puncak aplikasi gratis di App Store Amerika Serikat.

Amazon menyebutkan masalah utama dalam seluruh insiden ini adalah bahwa Amazon sama sekali tidak pernah memberikan izin untuk akses tersebut. Meta tidak memberitahu Amazon sebelumnya bahwa Muse akan mengakses platform e-commerce miliknya. Agen cerdas ini juga tidak secara terbuka mengungkapkan identitasnya saat menelusuri web. Selain itu, Muse tampaknya mengumpulkan dan menyimpan kredensial akun pengguna, yang menurut Amazon dapat menimbulkan risiko privasi dan keamanan.

Amazon menyatakan bahwa jika pengguna memberikan instruksi, Muse dapat mengakses halaman akun pengguna dan riwayat pesanan mereka. Karena agen cerdas ini tidak menyatakan identitasnya secara eksplisit, berarti ada pihak ketiga yang tidak dikenal melakukan operasi internal pada akun pengguna, memproses transaksi, dan menyentuh data sensitif tanpa sepengetahuan atau izin dari Amazon.

Juru bicara Amazon, Lara Hendrickson, dalam pernyataan email mengatakan: “Kami percaya bahwa aplikasi pihak ketiga yang mewakili pelanggan untuk menyediakan layanan pembelian kepada bisnis lain harus beroperasi secara transparan dan menghormati keputusan penyedia layanan apakah ingin berpartisipasi atau tidak.” Dia menambahkan bahwa meminta pengguna untuk memilih ikut serta adalah praktik standar di aplikasi pengantaran makanan dan agen perjalanan online, “Aplikasi agen cerdas pihak ketiga seperti Muse pun memiliki kewajiban yang sama, dan kami telah meminta Meta menghapus Amazon dari pengalaman layanan mereka.”

Namun, Meta sebelumnya telah mengatakan: “Muse tidak dapat membaca kata sandi atau informasi pembayaran pengguna.” Kredensial akun yang diajukan oleh pengguna akan disimpan di area penyimpanan yang aman; Muse dapat memanggil kredensial ini tapi tidak bisa melihat informasinya secara eksplisit, bahkan kata sandi yang dimasukkan pengguna di browser sekalipun.

Amazon menyatakan telah menghubungi Meta secara langsung terkait insiden tersebut. Saat ditanya apakah akan menempuh jalur hukum, Amazon menolak berkomentar.

Konflik antara dua raksasa teknologi ini mendapat perhatian besar, mengingat keduanya juga memiliki kerja sama bisnis. Sejak 2023, pengguna dapat langsung membeli produk Amazon melalui Facebook dan Instagram milik Meta. Pada April tahun ini, Meta juga menandatangani perjanjian kerja sama bernilai miliaran dolar untuk menjalankan beban kerja AI agennya di platform cloud Amazon.

Oleh karena itu, perselisihan ini juga mencerminkan perdebatan industri yang lebih luas—siapa sebenarnya yang mengendalikan pengalaman belanja online dan relasi pelanggan ketika AI agent berbelanja bagi konsumen. Amazon telah lama menentang agent AI eksternal yang mengakses data dari situsnya. Perusahaan ini bahkan pernah mengajukan gugatan terhadap browser Comet milik Perplexity, dengan alasan startup AI tersebut berupaya menyembunyikan keberadaan agent belanja setelah Amazon meminta penghapusan, sekaligus memblokir agent belanja dari Google dan OpenAI secara bertahap.

Sikap tegas Amazon terhadap belanja via agent berkaitan erat dengan model bisnisnya. Pendapatan iklan Amazon pada 2025 diperkirakan lebih dari $68 miliar. Jika agent AI langsung melakukan pencarian, membandingkan harga, dan pemesanan, maka pengguna tak perlu lagi mengunjungi laman Amazon, sehingga mekanisme periklanan tradisional dan rekomendasi produk bisa terdampak.

Sementara itu, Amazon juga tengah mengembangkan alat belanja otomatis miliknya sendiri. Pada Mei lalu, perusahaan merilis fitur belanja Alexa, sebuah agent AI yang didesain untuk riset produk dan memberikan saran pembelian. Fitur agent belanja internal Amazon, Buy for Me, bisa membantu pengguna mencari produk di situs brand eksternal. Amazon menegaskan bahwa Buy for Me akan secara eksplisit menyatakan identitas saat mengakses situs eksternal dan memungkinkan setiap brand memilih keluar dari layanan ini.

Hingga saat ini, konsumen kebanyakan masih menggunakan robot untuk meneliti produk, bukan secara langsung menyelesaikan pembelian. Oleh sebab itu, keputusan Amazon memblokir agent belanja dari accessing websitenya berarti Amazon tidak akan kehilangan bisnis dalam jumlah besar dalam waktu dekat. Tapi jika konsumen mulai berbelanja menggunakan AI agent, robot-robot tersebut mungkin beralih ke situs e-commerce lain, yang bisa membuat Amazon kehilangan pendapatan penjualan dan iklan.

CEO Amazon Andy Jassy awal tahun ini mengatakan bahwa pengalaman belanja lewat AI agent masih memiliki banyak ruang untuk perbaikan dan bot-bot tersebut juga kerap melakukan kesalahan terkait harga atau data lainnya. Pada April, dia menyatakan: “Kami berdiskusi dengan semua perusahaan ini, berusaha memperbaiki pengalaman tersebut, dan menemukan solusi yang efektif bagi pelanggan dan seluruh perusahaan yang terkait.”