Laporan Glassdoor: Tingkat kepuasan karyawan Amerika terhadap AI turun menjadi 43%, AI generatif memicu ketidakpuasan di tempat kerja

Pada bulan Agustus, data yang dirilis oleh Glassdoor menunjukkan tingkat kepuasan karyawan Amerika terhadap penerapan AI di perusahaan mengalami penurunan tajam.

Pada bulan Agustus, data terbaru yang dirilis oleh platform penilaian tempat kerja ternama dunia Glassdoor menunjukkan tingkat kepuasan karyawan Amerika terhadap penerapan kecerdasan buatan (AI) di perusahaan mengalami penurunan tajam

Analisis menunjukkan bahwa sejak awal 2019 hingga pertengahan 2026, persentase ulasan di Glassdoor yang mengandung kata kunci “AI”, “large language model (LLM)”, dan “GPT” meningkat lebih dari 240%.

Namun, proporsi penilaian positif terhadap AI dari karyawan anjlok dari 81% pada 2019 menjadi 43% pada pertengahan 2026, sedangkan penilaian negatif naik hingga 53%. Hal ini menandai perubahan sikap di lingkungan kerja terhadap penerapan teknologi AI, dari sebelumnya penuh antusiasme menjadi banyak keraguan.

Data tersebut mengungkap adanya perbedaan pemahaman yang besar di antara berbagai jenjang serta kelompok. Eksekutif dan manajemen memiliki pandangan paling optimis terhadap AI, sementara posisi perencana teknologi seperti arsitek perangkat lunak umumnya memberi penilaian positif. Sebaliknya, karyawan lini depan dan profesional yang langsung menghadapi tekanan implementasi AI justru paling banyak merasa tidak puas: sebanyak 57% insinyur perangkat lunak memberikan penilaian negatif, dan pada posisi seperti petugas klaim asuransi, penulis naskah, akuntan, serta perwakilan layanan pelanggan, rasio penilaian negatif mencapai empat banding satu—bahkan, untuk petugas klaim asuransi, tingkat sentimen negatif mencapai 98%.

Selain kekhawatiran soal kehilangan pekerjaan yang menyumbang 20% dari komentar negatif, sumber utama ketidakpuasan karyawan adalah paksaan dari manajemen untuk menggunakan alat yang masih banyak cacat, alat AI yang mengalihkan fokus dari bisnis inti, pengawasan berlebih di tempat kerja, serta harapan produktivitas yang tidak realistis. Dari segi demografi, hanya 21% perempuan Generasi Z yang punya pandangan positif terhadap AI, sehingga menjadi kelompok yang paling skeptis atas manfaat AI; sementara itu, di perusahaan besar dengan lebih dari 10 ribu karyawan, proporsi komentar negatif soal AI mencapai 67%, jauh lebih tinggi dibandingkan perusahaan kecil.

Tren ini juga didukung oleh riset dari institusi seperti Anthropic serta “Laporan Indeks AI Stanford 2026”, di mana laporan tersebut mencatat hingga 73% ahli optimis pada dampak positif AI terhadap pasar kerja, namun hanya 23% masyarakat umum yang berpendapat sama. Hal ini mengekspos jurang besar antara sisi penyedia teknologi dan pengguna di bidang produktivitas. Jika perusahaan hanya mendorong penerapan alat tanpa mempedulikan pelatihan karyawan, kegunaan alat, dan pembangunan kepercayaan organisasi, mereka tak hanya gagal mencapai efisiensi dan penghematan biaya yang diharapkan, tetapi justru bisa memperburuk kelelahan karyawan dan friksi internal yang membahayakan transformasi digital perusahaan.