Salesforce akan memangkas 74 pekerjaan dalam putaran PHK keempat dalam waktu kurang dari setahun

Salesforce memangkas 86 posisi pada Juni 2026, menargetkan tim teknologi, produk, penjualan, dan administrasi umum yang tersebar di California serta beberapa kantor internasional.

Putaran terbaru ini mengikuti pengurangan sebelumnya pada tahun 2026 yang menghilangkan kurang dari 1.000 peran, dengan tim pemasaran dan pengembangan produk menjadi yang paling terdampak.

Saat AI menggantikan sebuah departemen, bukan sekadar tugas

Tim layanan pelanggan perusahaan menyusut dari 9.000 orang menjadi 5.000, dan mekanisme di balik pemangkasan ini layak untuk diperhatikan: agen AI kini menangani sekitar setengah dari semua interaksi pelanggan.

CEO Marc Benioff secara terbuka mengakui bahwa implementasi AI telah meningkatkan output engineering secara signifikan, dan perusahaan bersikeras mampu mencapai lebih banyak tanpa harus memperbesar timnya secara proporsional.

Peran yang terdampak pada bulan Juni termasuk tim pendukung Agentforce, platform agen AI milik Salesforce, bersama dengan alat integrasi MuleSoft dan perangkat lunak Marketing Cloud.

Bisnis AI senilai $1,2 miliar dengan diskon saham 30%

Salesforce melaporkan pendapatan terkait AI sebesar $1,2 milyar pada periode sebelum PHK Juni.

Saham Salesforce turun lebih dari 30% sepanjang tahun ini, penurunan yang mencerminkan ketidakpastian investor mengenai struktur bisnis CRM jangka panjang di bawah tekanan AI.

Perusahaan sedang secara aktif bertransisi ke model monetisasi berbasis pemakaian, yang berarti harga dihitung berdasarkan seberapa banyak AI benar-benar bekerja dibandingkan dengan berapa banyak seat yang dibeli pelanggan.

Apa arti semua ini bagi lanskap perangkat lunak perusahaan?

Tren PHK teknologi tahun 2026 secara luas dihubungkan dengan adopsi AI di berbagai perusahaan, dan Salesforce benar-benar sesuai dengan pola tersebut. Turunnya tim layanan pelanggan dari 9.000 menjadi 5.000 adalah sinyal nyata seberapa cepat AI dapat mengubah fungsi tertentu dalam skala besar.

Dengan tenaga kerja yang masih di atas 83.000 orang, Salesforce jelas tidak sedang dalam mode kontraksi. Perusahaan membuat pertaruhan terarah pada area di mana keahlian manusia menambah nilai yang belum bisa direplikasi AI, sambil secara sistematis menggantikan fungsi-fungsi di mana perhitungan produktivitas kini lebih menguntungkan mesin.