Amazon (AMZN.US) entame une nouvelle série de licenciements à petite échelle, avec le département de vente au détail comme « zone sinistrée » principale.

Selon le site financier Zhihui Finance, Amazon (AMZN.US) a confirmé mercredi avoir réduit un petit nombre d’employés, principalement dans son département Stores, responsable de son principal site de e-commerce. Cette vague de licenciements fait suite à la large réduction d’effectifs entreprise l’année dernière et poursuivie jusqu’en janvier de cette année, où environ 30 000 postes avaient été supprimés. Selon une source proche du dossier, cette fois Amazon a licencié moins de 1 000 employés de bureau.

Un porte-parole d’Amazon a déclaré dans un communiqué électronique : « Nous avons ajusté la structure de certaines activités Stores car nous pensons que cette nouvelle organisation permettra de mieux concentrer l’entreprise sur ses priorités majeures. »

Selon des rapports, plusieurs unités du département Stores sont concernées, notamment le service client et le service aux partenaires vendeurs ; d’autres départements d’Amazon pourraient aussi être touchés. Des employés basés aux États-Unis, en Inde et au Royaume-Uni ont reçu des notifications de licenciement.

Jeff Bezos, fondateur et président exécutif d’Amazon, a déclaré mercredi lors d’une interview que la réduction continue des effectifs était nécessaire puisqu’Amazon avait beaucoup embauché durant la pandémie. Interrogé au sujet des 30 000 emplois perdus lors de la précédente vague de licenciements, il a répondu : « À ce moment-là, les gens restaient chez eux, ils commandaient sans cesse. Cette époque, pour nous, a été incroyablement stressante et intense. Toute l’équipe a travaillé extrêmement dur et accompli beaucoup, mais il est vrai que notre effectif global a crû trop vite. »

Depuis l’année dernière, Amazon a procédé à plusieurs séries de licenciements. En mai 2025, Amazon a confirmé la suppression d’environ 100 postes dans son département Devices & Services, chargé notamment des produits Kindle, des enceintes Echo, d’Alexa ou encore de la voiture autonome Zoox. Amazon a alors précisé qu’il ne s’agissait que d’une petite portion des effectifs du département et que cela relevait d’un examen classique des activités.

En juillet 2025, Amazon AWS a supprimé au moins plusieurs centaines de postes. Les équipes impactées incluaient notamment les "specialists", qui aident les clients à développer des produits et à promouvoir les services AWS. Amazon n’a pas donné de chiffres précis, mais des sources indiquent que plusieurs centaines de personnes sont concernées. Il est important de noter que ces licenciements sont intervenus peu après que le CEO Andy Jassy a prévenu que l’intelligence artificielle générative (IA) pourrait supprimer certains postes, ce qui a amené le marché à lier ces réductions à l’automatisation par l’IA et à l’amélioration de l’efficacité organisationnelle.

En octobre 2025, Amazon a lancé une vaste vague de licenciements, annonçant une restructuration majeure de ses effectifs, réduisant environ 14 000 postes d’entreprise. Selon la communication officielle, l’objectif est de diminuer les niveaux de management, renforcer la responsabilité, réduire la bureaucratie, et de réorienter les ressources vers les activités et clients les plus importants. Amazon a aussi précisé qu'il continuerait à recruter dans certains domaines stratégiques en 2026, expliquant qu'il ne s'agit pas d'un gel total des embauches, mais de revoir la répartition des effectifs vers d’autres secteurs.

En janvier 2026, Amazon a annoncé une nouvelle suppression d’environ 16 000 postes. Beth Galetti, vice-présidente senior d’Amazon, a indiqué qu’il s’agissait d’une poursuite des réorganisations précédentes. Certains ajustements ont été finalisés dès octobre 2025 tandis que d’autres n’ont été entérinés qu’en janvier 2026, ce qui explique un déploiement des licenciements en plusieurs phases.

En juillet 2026, Amazon a encore réduit les effectifs de son département AGI (Intelligence Artificielle Générale), sans toutefois préciser le nombre de postes supprimés. Selon Amazon, l’entreprise « concentre davantage ses efforts sur les projets les plus stratégiques pour ses clients » afin d’accélérer l’exécution, d’où la suppression de certains postes au sein de l’organisation AGI.

Les récentes suppressions de poste chez Amazon ne doivent pas être interprétées simplement comme une conséquence de mauvais résultats financiers. En effet, selon les résultats du second trimestre publiés en juillet, le chiffre d’affaires total a augmenté de 20 % en glissement annuel pour atteindre 200,6 milliards de dollars, surpassant la moyenne des prévisions des analystes fixée à 197 milliards ; le bénéfice opérationnel s’est élevé à 27,5 milliards de dollars, en hausse de 43 % ; le bénéfice net a atteint 62,6 milliards, en hausse de 245 %, incluant 53,4 milliards de revenus exceptionnels hors exploitation avant impôt provenant principalement de son investissement dans Anthropic ; le bénéfice par action dilué s’établit à 5,75 dollars, bien au-dessus de la moyenne attendue de 1,82 dollar.

Le segment clé Amazon Web Services (AWS) a vu ses revenus progresser de 37 % sur un an à 42,2 milliards de dollars, dépassant les attentes des analystes qui tablaient sur 40,6 milliards, soit la plus forte croissance depuis le quatrième trimestre 2021. Andy Jassy a affirmé qu’AWS était « en plein essor », soulignant la forte dynamique de ses activités IA et semi-conducteurs internes, dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 25 milliards de dollars pour chacune, et qui enregistrent une croissance de plus de 100 % par rapport à l’an dernier. De plus, Amazon a relevé ses prévisions de dépenses d’investissement pour 2026 de 200 milliards à 220 milliards de dollars.

Ainsi, la logique actuelle des réductions d’effectifs chez Amazon s’apparente davantage à une rationalisation organisationnelle après des excès de recrutement durant la pandémie, l’automatisation via l’IA contribuant à augmenter la productivité par employé et poussant l’entreprise à supprimer les redondances pour réallouer ses ressources humaines et capitales vers des secteurs stratégiques comme l’IA, le cloud, les semi-conducteurs et la robotique.