Uber (UBER.US) supprime 10% des postes du service client, affirmant qu'il va pleinement "adopter" l'intelligence artificielle
Uber a annoncé avoir réduit de 10 % le personnel de son service clientèle, une décision qui s'inscrit dans le cadre de ses efforts pour rationaliser l'organisation et adopter pleinement une stratégie axée sur l'intelligence artificielle (IA).
Selon l’application financière intelligente, Uber (UBER.US) a déclaré avoir licencié 10 % de ses employés dans son service client, dans le cadre de sa stratégie visant à rationaliser l'organisation et à adopter pleinement l'intelligence artificielle (IA).
L’entreprise a annoncé ce mercredi un plan de réduction d’effectif ciblant l’équipe d’opérations communautaires. Un porte-parole d’Uber a indiqué par e-mail que la société s'efforce de « simplifier les processus opérationnels, renforcer la collaboration des équipes sur le terrain et approfondir l’utilisation de la technologie de l’IA ». Ce porte-parole a également révélé que les membres de l’équipe travaillant auparavant à distance ont été invités à rejoindre les bureaux centraux d’Uber afin de soutenir la politique de retour au bureau de la société.
Megha Yethatika, vice-présidente des opérations communautaires mondiales d’Uber, a avoué dans un mémo interne adressé au département mercredi : « Notre structure organisationnelle est devenue trop complexe et cloisonnée. » Elle a souligné que le département a « progressé dans l’utilisation de l’IA », « mais pour exploiter tout le potentiel de cette technologie, nous devons construire une organisation plus efficace afin de permettre un déploiement approfondi de l’IA. Il est impossible de déployer les technologies de pointe à grande échelle sur des processus fragmentés. »
Ces derniers mois, de Block (XYZ.US), société de services financiers, au géant du cloud Oracle (ORCL.US), de plus en plus d'entreprises considèrent l’IA comme un facteur majeur de licenciement. C’est la première fois qu’Uber relie explicitement les licenciements à une amélioration de l’efficacité grâce à l’IA, et cela représente le deuxième ajustement de personnel en moins de deux mois visant à simplifier la structure des équipes.
En juin dernier, après la prise de fonction du nouveau président, Uber avait supprimé 23 % des employés de son soi-disant « département des ressources humaines », soit moins de 1 % des 34 000 employés mondiaux. Uber n’a pas révélé l’effectif exact de son service client.
En mai dernier, Uber avait indiqué que l’utilisation généralisée de l’IA en interne ralentirait le rythme des recrutements. Cependant, la page recrutement officielle de la société propose actuellement plus de 500 postes, y compris le recrutement d’ingénieurs pour soutenir les projets collaboratifs de taxis autonomes.
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