Uber supprime 10 % des postes de service client afin « d’adopter » l’intelligence artificielle

Golden Finance, le 23 juillet — Uber Technologies a annoncé la suppression de 10 % des postes de son service client, dans le cadre de sa stratégie globale visant à rationaliser sa structure organisationnelle et à adopter pleinement l’intelligence artificielle. Un porte-parole d’Uber a confirmé par e-mail que la société avait annoncé mercredi son plan de réduction d’effectifs pour l’équipe des opérations communautaires, précisant que cette mesure visait à « simplifier les processus opérationnels, renforcer la collaboration sur site et poursuivre l’intégration de l’intelligence artificielle dans les applications pratiques ». Le porte-parole a ajouté que, conformément à la politique de retour au travail de l’ensemble du personnel, les membres de cette équipe qui travaillaient auparavant à distance devront désormais se rendre dans des centres administratifs physiques.