Meta prueba el modo de llamadas de conserjería artificial Muse, generando preocupaciones sobre la privacidad

Según una publicación interna de la empresa vista por Reuters, Meta Platforms (META.US) está probando un modo de “conserje artificial” para su nuevo asistente personal de inteligencia artificial Muse, en el que operadores humanos atienden discretamente algunas llamadas realizadas a través del asistente digital. La semana pasada, la compañía presentó esta prueba a sus empleados, poco después de lanzar públicamente la función de llamadas de Muse. Algunos empleados expresaron preocupaciones sobre la privacidad en torno al manejo de llamadas por parte de operadores humanos, advirtiendo que podría producirse la divulgación involuntaria de información sensible a contratistas de los centros de atención. Ante la consulta sobre esta función, un portavoz de Meta afirmó que la “gran mayoría” de las opiniones de los empleados eran positivas, y que el objetivo de la prueba es “recopilar comentarios de los usuarios para perfeccionar las medidas de seguridad y privacidad, y mejorar las funciones relevantes antes del lanzamiento oficial”. El portavoz agregó: “Estamos colaborando con comercios para seguir perfeccionando esta potencial función de llamadas, y solo se implementará cuando esté lista y cuente con las divulgaciones apropiadas.”