Información exclusiva: Meta está probando la función de "servicio de concierge humano" de su nuevo asistente de IA personal Muse
路透社2026/09/22 16:06Katie Paul
Reuters Nueva York, 22 de septiembre -
Según publicaciones internas de la empresa vistas por Reuters, Meta META.O ha estado probando un "servicio de conserjería humana" para su nuevo asistente personal de inteligencia artificial “Muse”, en el que contratistas humanos gestionan discretamente algunas de las llamadas realizadas por este asistente digital.
Una de las publicaciones muestra que la empresa matriz de Facebook e Instagram informó a los empleados sobre esta prueba la semana pasada, poco después de lanzar públicamente la función de llamadas telefónicas de Muse.
Algunos empleados expresaron preocupaciones sobre la privacidad respecto a la gestión de llamadas por parte de operadores humanos, advirtiendo que podría generarse la divulgación involuntaria de información sensible a los contratistas del centro de atención.
Al ser consultado sobre esta función, un portavoz de Meta señaló que los comentarios de los empleados fueron “abrumadoramente positivos” y que el objetivo de la prueba es “recopilar comentarios para implementar medidas de seguridad y protección de la privacidad, y mejorar la función antes de su lanzamiento público”.
“Estamos trabajando con comercios para mejorar continuamente esta posible función de llamadas, y solo se implementará cuando esté lista y se realicen las divulgaciones apropiadas”, afirmó el portavoz Daniel Roberts.
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