Resultados y previsiones del Q2 de Salesforce (CRM.US) superan expectativas; CEO desacredita el "fin del SaaS" y las acciones suben 13% después del cierre
Salesforce anunció resultados y previsiones para el segundo trimestre mejores de lo esperado, y también comunicó que profundizará su colaboración con la empresa de inteligencia artificial Anthropic PBC.
Según información de Economías Inteligentes APP, el miércoles después del cierre del mercado estadounidense, las acciones de Salesforce (CRM.US) subieron casi un 13 %. Esto ocurrió luego de que la empresa presentara resultados y previsiones del segundo trimestre que superaron las expectativas, y anunciara una profundización de su cooperación con la empresa de IA Anthropic PBC, demostrando a los inversores su capacidad para asegurar un lugar en la ola de la inteligencia artificial.
Resultados y previsiones superan expectativas
Según el informe financiero, en el segundo trimestre que finalizó el 31 de julio, los ingresos de Salesforce aumentaron un 11% interanual hasta 11.300 millones de dólares, en línea con las expectativas del mercado; el beneficio ajustado por acción fue de 5,90 dólares, por encima del consenso de 3,27 dólares. El indicador de ingresos futuros—a saber, obligaciones restantes de cumplimiento actuales (cRPO)—fue de 33.500 millones de dólares, un aumento interanual del 14%; las obligaciones restantes de cumplimiento totalizaron 66.300 millones de dólares, un crecimiento del 11% interanual.
Salesforce espera que los ingresos del tercer trimestre—finalizando en octubre—se sitúen en torno a los 11.500 millones de dólares, levemente por encima del promedio estimado de los analistas; se anticipa que las obligaciones restantes de cumplimiento actuales crezcan alrededor de un 14%, también por encima del promedio de los analistas que era del 13%. La empresa elevó además la guía de ingresos para el ejercicio fiscal 2027 a 46.100-46.400 millones de dólares, un crecimiento interanual del 11% al 12%.
La directora financiera y de operaciones de Salesforce, Robin Washington, expresó en un comunicado que, aun sin considerar el impacto de adquisiciones y fusiones, se espera que los ingresos se aceleren durante el segundo semestre del año. Además, mencionó que el volumen neto de pedidos alcanzó su nivel más alto en los últimos cuatro años.
Los ingresos de Salesforce en Europa mantienen un crecimiento interanual de dos dígitos
Ingresos anuales de Agentforce apuntan a 1.500 millones; se expande colaboración con Anthropic
La empresa líder en software de gestión de clientes ha estado bajo presión para demostrar que puede mantenerse a la vanguardia en la competencia de empresas y productos de IA. Salesforce declaró el miércoles que su herramienta de IA, Agentforce, está diseñada para gestionar tareas sin intervención humana y se espera que genere alrededor de 1.500 millones de dólares en ingresos este año, por encima de los 1.200 millones reportados el trimestre anterior.
Los datos muestran que, en el segundo trimestre, los ingresos anuales recurrentes (ARR) combinados de los productos centrales de IA de Salesforce—Agentforce y Data 360—se aproximaron a los 3.900 millones de dólares, un aumento interanual de más del 210%.
El presidente y CEO de Salesforce, Marc Benioff, expresó en el informe financiero: “Acabamos de entregar uno de los mejores trimestres de la historia, con un desempeño sobresaliente en todos los indicadores clave. La IA está generando valor en cada nivel de nuestra plataforma. La demanda de nuestros productos de IA y datos es fuerte; el ARR está a punto de superar los 4.000 millones de dólares.”
La empresa también anunció que ampliará su colaboración con Anthropic, desarrollador del modelo de IA Claude. Salesforce integrará sus productos en Claude, permitiendo que los vendedores accedan a información de clientes y datos de los ciclos de ventas a través de esta aplicación de IA.
El jefe de finanzas de Salesforce, Mike Spencer, comentó en una entrevista que, cuando los clientes acceden a los datos de Salesforce a través de Claude, ambas partes generan facturación por consumo. Esta integración debería incentivar a los clientes de Salesforce a actualizar a paquetes de suscripción de nivel superior.
La analista de Valoir, Rebecca Wettemann, calificó los resultados como “alentadores”. “Salesforce no solo necesita superar las expectativas en datos, sino también desmontar la narrativa de que la IA está canibalizando su negocio.”
El CEO refuta la ‘teoría del fin de SaaS’
En la conferencia posterior al reporte financiero, Benioff respondió directamente a la llamada ‘teoría del fin de SaaS’. Contrarrestó la opinión de los escépticos de que la IA llevaría a la pérdida de clientes o exigiría fuertes rebajas de precios. Señaló que la tasa de abandono de clientes de Salesforce sigue cercana a su nivel más bajo en la historia y que los términos contractuales continúan mejorando.
“Creo que ya es hora de dejar de lado esa absurda teoría del fin de SaaS”, afirmó Benioff. A principios de este año, las acciones de software, incluido Salesforce, vivieron una ola de ventas ante la preocupación del mercado por el impacto de la IA en los negocios tradicionales de software.
Cabe destacar que Benioff no ha sido el único ejecutivo del sector que, en recientes presentaciones de resultados, responde activamente a los ánimos negativos del mercado. Empresas como ServiceNow u Oracle también están implementando estrategias cada vez más proactivas para reconfigurar el relato del mercado.
Para reforzar la capacidad de atención al cliente con IA, Salesforce anunció en junio la adquisición por 3.600 millones de dólares de la startup de IA Fin. Esta operación es vista como una jugada clave para defenderse de la competencia de startups como Sierra, fundada por el presidente de OpenAI y ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor.
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