تقرير حصري - بحسب مصادر مطلعة، أنفقت Amazon مبلغ 3 مليارات دولار للمراهنة على النمو السريع لخدمة التوصيل السريع في الهند

أدِتيا كالرا/جريج بنسنجر

رويترز نيودلهي/سان فرانسيسكو 24 سبتمبر - ذكرت مصادر مطلعة أن عملاق التجارة الإلكترونية الأمريكي Amazon AMZN.O سيستثمر ثلاثة مليارات دولار لتوسيع أعماله في مجال الشراء السريع في الهند بحلول عام 2030. وتعد هذه أكبر رهانات Amazon في هذا القطاع حتى الآن، حيث سبقه المنافسون من خلال الترويج لخدمات "التوصيل في دقائق".

هذا القطاع المعروف باسم "التجارة الإلكترونية السريعة" (quick commerce) ازدهر بسرعة، فأعاد تشكيل عادات التسوق لسكان المدن في الهند - من الحليب والشوكولاتة إلى iPhone والإلكترونيات، وهي منتجات كان الحصول عليها سابقاً يقتصر على المتاجر التقليدية أو مواقع التجارة الإلكترونية الكبرى التي غالباً ما تستغرق وقتًا طويلًا في التوصيل.

تعد Flipkart المملوكة لـ Walmart WMT.O وAmazon من كبار اللاعبين في سوق التجارة الإلكترونية الهندي، لكنهما كانتا متأخرتين في دخول مجال "التجارة الإلكترونية السريعة" (الرابط). ووفقًا لتوقعات Datum Intelligence، فإن هذا القطاع الذي تبلغ قيمته 19 مليار دولار سيتضاعف أكثر من الضعف ليصل إلى 41 مليار دولار بحلول عام 2030.

ووفقًا لمصدرين مطلعين على الخطة مباشرة، تعتزم Amazon استثمار مليار دولار في هذا القطاع بحلول نهاية عام 2027، ثم إضافة ملياري دولار أخرى قبل عام 2030. ولم ترد أنباء سابقة في وسائل الإعلام عن خطة الاستثمار هذه.

رفضت Amazon التعليق على حجم الاستثمار المخطط له. ومع ذلك، صرحت الشركة أن حجم مبيعاتها السنوية في مجال التجارة الإلكترونية السريعة في الهند تجاوز مليار دولار خلال الأشهر الثلاثة الماضية، "مما يجعلها أسرع أعمال التجارة نمواً في تاريخ Amazon الهند".

مزيد من مستودعات المجتمع الصغيرة

ذكر المصدران بأن من أهم أهداف خطة الاستثمار هو إنشاء مستودعات مجتمعية صغيرة جديدة ضمن شبكة خدمة "Amazon Now" الحالية لضمان تسليم البضائع بسرعة من هذه المستودعات. وبما أن الخطة سرية، فقد طلب المصدران عدم الكشف عن هويتهما.

"التوسع يحتاج إلى رأس مال"، كما ذكر أحد المصدرين.

تعتبر Amazon الهند سوق نمو رئيسي، ولهذا فهي توسع أنشطتها في مراكز البيانات والخدمات السحابية والتجارة الإلكترونية هناك.

لكن Amazon تواجه كذلك تشريعاً صارماً في الهند ضد شركات التجارة الإلكترونية الأجنبية، إلى جانب قضية بانتظار حكمها لعام 2024 (الرابط)، حيث وجدت هيئة مكافحة الاحتكار أن Amazon انتهكت القوانين من خلال تفضيل بائعين محددين؛ أما Amazon فقد نفت هذا الاتهام.

منذ عام 2022، تزامن صعود هذا القطاع مع تزايد المخاوف بشأن سلامة العاملين في التوصيل (الرابط)، الذين يسرعون في التنقل بين الأحياء لتسليم الطلبات بسرعة. وفي يناير الماضي، أمرت الحكومة الهندية الشركات بالتوقف (الرابط) عن تسويق مثل هذه العمليات كخدمات "توصيل في 10 دقائق".

وبحسب بيانات Datum، تستحوذ Blinkit التابعة لـ Eternal ETEA.NS وSwiggy SWIG.NS وZepto (التي تستعد لطرح أولي عام) على 77% من الحصة السوقية، ويديرون أكثر من 4,500 متجر؛ بينما تمتلك Flipkart التابعة لـ Walmart أكثر من 1,000 متجر بحصة سوقية تبلغ 11%.

أما حصة Amazon السوقية فلا تتجاوز 6.2%. وقال المصدر أن هدف Amazon هو زيادة عدد متاجرها من حوالي 750 حالياً إلى نحو 1,300 متجر قبل أبريل العام المقبل.

التركيز على الأعمال اليومية الأساسية يواجه تحديات

وأضاف المصدر بأن مجالات الاستثمار الأخرى تشمل تعزيز برامج إدارة المخزون في المتاجر، ونشر أدوات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب، وتوسيع تنوع المنتجات.

"سيتركز الاهتمام على السلع الأساسية اليومية. إذا كان من غير المتوقع تكرار عملية الشراء، فإن Amazon لا تخطط حالياً للاحتفاظ بمخزون منها ضمن أعمال الشراء السريع"، كما أوضح المصدر، مفسرًا سبب عدم قيام Amazon ببيع أجهزة iPhone ضمن خدماتها السريعة كبقية المنافسين.

حذرت شركة Bernstein في تقرير صدر يوليو الماضي من أن الاعتماد فقط على المنتجات الطازجة لا يغطي التكلفة العالية لأعمال الشراء السريع بسبب قيمة الطلب المنخفضة، في حين تحمل المنتجات غير الطازجة أسعاراً وهوامش ربح أعلى.

قال مصدر مطلع إن Amazon لا تتفق مع الآراء التي تقول إنها "أضاعت الفرصة". وتأمل الشركة في تحسين نموذج أعمالها - مثلاً عبر توفير غرف تبريد كاملة في المتاجر بدلاً من ثلاجة واحدة فقط.

وأشار ساتيش مينا، مؤسس Datum Intelligence، إلى أن اللحاق بالمنافسين الذين يقدمون خدمات عالية الجودة ويتمتعون بعملاء أوفياء ليس بالأمر السهل لـ Amazon، ولكن بإمكان الشركة الاستفادة من قاعدة عملائها على موقعها لجذبهم إلى تجربة خدمات التوصيل السريع.

تُدمج خدمة "Amazon Now" ضمن تطبيق Amazon الرئيسي، وتقدم حالياً خصم استرداد 20% نقدي على بعض الطلبات الأولى التي تتخطى قيمتها 499 روبية (5.20 دولار)؛ وبالنسبة لبعض العملاء المختارين، هناك خدمة توصيل مجانية على الطلبات التي تزيد قيمتها على 99 روبية (1 دولار).

قال مينا: "لقد استغرقت Amazon بعض الوقت لاتخاذ القرار. يبدو أنهم أدركوا أنه نموذج عمل يجب الاستثمار فيه". "إنهم يطلقون عروض خصومات، ما يساعد في جذب مستخدمي Amazon الحاليين إلى خدمات الشراء السريع".

(من أجل تسهيل القراءة للناطقين بغير الإنجليزية، توفر رويترز تقاريرها مترجمة آلياً إلى عدة لغات. وبما أن الترجمة الآلية قد تحتوي على أخطاء أو تفتقر للسياق الكامل، فإن رويترز لا تضمن دقة النص المترجم آلياً. الغرض من الترجمة الآلية هو التيسير فقط، ولا تتحمل رويترز أية مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة ناجمة عن استخدام خدمات الترجمة الآلية.)